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Nassim NAIM

RABAT

En résumé

ITO GOC GSD APPS PROCESS MANAGEMENT PROCESS LEAD PROJECT MANAGEMENT IMPROVEMENT MANAGEMENT

Mes compétences :
ITILV3
PMI

Entreprises

  • EDS CDG IT services Maroc - Incident Manager

    maintenant Affecté au client JCDeceaux, CAT, TDF, Orangina ainsi que des clients locaux ( CDG, CGI, ...)

    Technical Account Manager

    Point d'entrée unique pour le support du client

    En charge de la gestion des incidents au prêt du ServiceDesk.

    Ellaboration des reportings incidents ouverts au prêt du support.

    Confcall Journalière et Hebdomadaire

    Responsable des équipes :
    Bureautique, Unix et Windows

  • Webhelp SA - - Assistant chef de proje

    maintenant Superviseur ( Assistant chef de projet ) sur le projet "La maison de Valérie" ( Vente Par Correspondance ).

  • Webhelp SA - Superviseur

    maintenant Superviseur sur le projet "Telecom Italia". Analyse et
    Contrôle, Administration, Suivi assiduité, Elaboration
    du planning …

  • Webhelp SA - Coach technique (Expert Métier)

    maintenant Coach technique (Expert Métier) sur le projet
    "Telecom Italia" : Assistance, Brief, Mise à jours des
    informations sur Intranet, Formation…

  • Webhelp SA - Chargé de clientèle

    maintenant Chargé de clientèle à WEBCAD SA , filiale de WebHelp, co
    sur le projet "Tiscali France" (Fournisseur d’accès
    Internet) :
    - Support Technique RTC (bas débit) et ADSL
    (installation et vérification de connexion
    sous ( Windows/Macintosh).
    - Support commercial RTC/ADSL ( Information
    Produit & s ervices , Service après ventes,
    Facturation).

  • EDS CDG IT services Maroc - Incident Manager

    maintenant CERTIFICATION ITIL FOUDATION

  • HP CDG IT services Maroc - Account Delivery Leader

    SALA ALJADIDA 2012 - maintenant Responsable opérationnel du Delivery multi technologiqueet multi compte (sur les 3 services lines APPS, ITO & GSD)
    • Garant des SLA (Service Level Agreement) contractuels client
    • Client facing à travers la gouvernance mensuelle
    • Mise en place et suivi de KPI
    • Garant du respect de l’application des processus
    • Transformation du modèle de Delivery vers les standards Corp. & best practices
    • Gestion des plans de reprises d’activités
    • Tracking des surveys clients.
    • Mise en place et suivi de plans d’amélioration (Continuous improvement)
    • Gestion de la facturation
    • Gestion de projet de Modernisation.
    • etc...

Formations

  • UIC (Casablanca)

    Casablanca 2012 - 2013 Executive MBA

    -renforcement des capacités de réflexion et de décisions stratégiques et opérationnelles
    -développement des compétences d’analyse et de raisonnement organisationnel dans un contexte d’affaires multiculturel et de plus en plus imprévisible.

Réseau

Annuaire des membres :