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Natacha BRUNEAU

VITRÉ

En résumé

Mes compétences :
Ressources humaines
Prospection
RH
Recrutement
Management
Gestion
Travail en équipe
Relations clients
Formation
Sourcing
Fidélisation client
Vente
Action commerciale
Développement commercial
Enquètes de satisfaction
Suivi commercial et administratif
Animation de formations
Développement de partenariats
Animation d'équipe
Encadrement
Planification
Stratégie
Pilotage d'activité

Entreprises

  • O2 Cesson Sévigné - Responsable d'agence

    2014 - 2017 Définition du poste :

    - Encadrement d’une équipe (70 intervenants et de 3 encadrants ) dans le but de développer l’activité de l’ agence O2 Cesson-Sévigné. (Ménage-repassage, Services auprès des personnes seniors et handicapées).
    - Etre l’ambassadeur de la société au niveau local

    Pilotage:

    - Mise en place et application d’une stratégie commerciale.
    - Développement de l’agence en adéquation avec les objectifs fixés par le siège.
    - Établissement de rapports d'activité

    Management:

    - Animation et motivation de l’équipe encadrante (Responsable de secteur Séniors et handicap, Chargée de clientèle, Assistante d’agence)
    - Gestion et encadrement de l’équipe intervenants (points réguliers, entretiens annuels…)

    Ressources humaines :

    - Recrutement (Du sourcing à l’embauche)
    - Suivi des salariés
    - Développement des relations avec les différents partenaires de recrutement et de formation (ANPE, AFPA, Cap emploi...)
    - Proposition d'actions de formation à destination du personnel

    Commercial :

    - Développer et animer un réseau de prescripteurs (commerçant, CE,….), création d’un plan de prospection (ciblage des zones prioritaires)
    - Prospecter et mettre en place des actions commerciales (mailing, foire,…)
    - Visite clientèle à domicile
    - Contrôle satisfaction clients
    - Suivi relation clientèle

  • O2 Rennes - Chargée clientèle

    2010 - 2014 - Développer et animer un réseau de prescripteurs (commerçant, CE,….)
    - Prospecter et mettre en place des actions commerciales (mailing, foire,…)
    - Vendre nos prestations lors de rendez-vous aux domiciles des prospects
    - Gérer la satisfaction des clients

  • O2 Rennes - Assistante d'agence

    2008 - 2010 Le Groupe O2 (site Internet : www.o2.fr ) est un réseau de 120 sociétés de services à la personne (ménage, repassage, garde d'enfants, ...). Le groupe représente environs 5000 salariés et 18000 clients.
    Je travaille au sein de l’agence de Rennes où les tâches suivantes me sont confiées :

    Pôle administratif
    - Relations avec les partenaires emploi (ANPE-AFPA-Associations pour l’emploi…)
    - Mise à jour de la base de données de candidats et salariés et du registre du personnel

    Pôle RH
    - Recrutement du personnel intervenant au domicile des clients (sourcing, entretiens collectifs- Individuels…)
    - Gestion du recrutement (entretiens, contrats, DUE, démissions,…)
    - Gestion administrative du personnel au quotidien (absences, congés, remplacements, formation…)
    - Gestion des paies et acomptes
    - Mise en place de formations, visites médicales
    - Formation stagiaires

    Pôle commercial
    - Suivi qualité auprès des clients
    - Gestion des réclamations clients
    - Prospection commerciale

Formations

Réseau

Annuaire des membres :