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Natacha SENON

PARIS

En résumé

J'aime évoluer au sein d'une équipe qui avance vers la réussite.
Je recherche un poste qui me plaise tant sur le plan professionnel qu' humain :

** La satisfaction professionnelle est le mot d'ordre chez moi attention n'apprécie pas le domaine de la vente et pourtant j'ai un esprit trés commercial. Le Client est Roi.
** Transmettre mes connaissances et aider mes collègues sont mes points forts.
** Faire évoluer les procédures, les environnements de travail font partis de mon quotidien. Pour que l'Equipe ou la Société puisse rester compétitif il faut se remettre en question quitte à tout changer.
** Plannification est le mot d'ordre lors de la gestion d'une Equipe et mon côté comptable et analytique a bien des avantages.Les chiffres n'ont plus de secret pour moi.
** A la question : "Quel est votre style de management" je vous répondrai que je n'en ai pas réellement. Donnez moi une situation et je vous dirais quel type de management il faut. Je m'éclate avec un management participatif tout le monde peut s'exprimer, comprendre et évoluer.
** Travailler dans la joie et la bonne humeur j'adore ! C'est la clef pour réduire les taux d'absences, retards.

Mes compétences :
Gestion de projet
Savoir se rendre disponible
Etre à l'écoute
Monter en compétences les collaborateurs
Formation professionnelle continue
Access 97
Microsoft Office

Entreprises

  • Laboratoire Mayoly-Spindler - Service Client

    2013 - maintenant
  • CapsAuto - Responsable Plate forme

    Chatou 2004 - 2011 Gestion Management :
    - Gestion des besoins en ressources
    - Etude des demandes des Clients pour déploiement
    et analyse de l’impact sur la production
    - Remontée et analyse des résultats performances
    - Coaching des Collaborateurs
    - Mise en place des écoutes téléphoniques
    - Création et mise en place du service Pôle Qualité
    - Ambassadrice Qualité ISO 9001 – 2008
    - 96% des clients satisfaits (dont 64 % de Très
    Satisfait - Etude de 2010 par Groupama SA)

    Gestion Projets :
    - Conception et mise en place d’un nouveau logiciel
    de prise d’appels
    - Réorganisation du Centre d’Appels en Equipes
    Dédiées
    - Création d’outils de reporting par Equipe ou
    Individuel
    - Création d’une base de données pour le
    développement de l’activité Flotte
    - Création d’un mode opératoire Accès 97
    - Création de cahier des charges
    - Vérification et suivi des prestataires informatiques
  • MOTORCARE SERVICE - Superviseur

    2002 - 2003 - Ambassadrice Qualité ISO 2001 – 2000
    - Création des scripts téléphoniques, des
    procédures internes et externes
    - Mise en place de challenges et d’animations de la
    plate forme pour fidéliser les Conseillers
    - Participation au développement des nouveaux
    Clients, création de reporting et de suivi
    - Participation à la fusion du Front Office et du
    Back Office
    - Gestion des équipes en définissant les besoins et
    le recrutement
  • MOTORCARE SERVICE - CONSEILLERE CLIENTELE

    2001 - 2002 - Saisie des demandes de réparations automobiles,
    suivi du rendez-vous et de l’évolution des travaux
    (80 dossiers jours)
    - Répond aux appels entrants en proposant des
    solutions adaptées au Client ou Partenaire,
    fidélisation de ces derniers (150 appels jour)
    - Enregistrement des factures et rapports
    d’expertise pour l’établissement des demandes de
    règlement
    - Gestion des litiges en respectant la Satisfaction
    Client et en trouvant des solutions immédiates
  • GATEWAY - TEAM LEADER

    1999 - 2001 - Intégration des nouveaux collaborateurs en
    créant un livret de formation
    - Evolution et création des procédures
    - Evaluation et aide à la mise en place du C.T.I
    - Gestion des retards et absences
  • GATEWAY - Télé Opératrice

    1997 - 1998 - Réception d’appels (350/400 appels jour)
    - Mise en relation avec le bon interlocuteur

Formations

  • Lycée Paul Bert

    Bayonne 1993 - 1995 Baccalauréat Professionnel Comptabilité

    Administration Commerciale et Comptable
  • Lycée Paul Bert

    Bayonne 1991 - 1993 BEP – CAP

    Administration Commerciale et Comptable

Réseau

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