Natallia SANCHEZ

En résumé

Entreprises

• Harris Interactive France - Project manager senior

  Paris 2010 - maintenant Missions principales :
   La mise en place, le suivi et la réalisation des études marketing B2B et B2C, opinion, corporate, satisfaction client
  Responsabilités par projet :
  • Prise de brief auprès du client
  • Mise en place et lancement du terrain d’enquête
  • Suivi du terrain (respect des quotas, échantillonage)
  • Relation avec les prestataires externes
  • Debriefing avec le client / accompagnement dans l’analyse des résultats
   Gestion des devis internes concernant des terrains d’études toute méthodologie d’enquêtes confondue (online, offline…), tous pays et tous départements d’étude.
   Assurer la liaison avec l’ensemble des fonctions concernées dans l’entreprise (programmation, gestion de terrain, traitement, reporting,..) et avec les prestataires externes
  

• RefletClient by Executive Partners - Chef de projets

  2007 - 2009 Notre cabinet s'occupe essentiellement de la mise en place des enquêtes mystère dans tous les secteurs de la grande consommation (vêtements, hôtellerie, loisirs, services à la personne).
  Le commanditaire d'une étude mystère dispose d'un large choix d'outils d'analyse et de communication : du compte rendu simple et ludique au baromètre de satisfaction et rapport d'analyse complet ...
  Tous ces outils permettent de communiquer à tous les niveaux de l'entreprise sur la satisfaction des clients.
  
  Les prestations que nous réalisons pour nos clients (les audits de qualité par client mystère) comportent en règle générale 3 volets:
  
  1. l'analyse des besoins du client et la création des outils d'enquête (scénario, grille d'observation, questionnaire, grille de calcul des résultats...)
  
  2. la phase terrain: les enquêteurs visitent les points de vente en tant que client mystère et renvoient les questionnaires
  
  3. le traitement, l'analyse et la présentation des résultats.
  
  En tant que chef de projet, j’intervient principalement lors de la phase 2, la phase terrain, pour encadrer les enquêteurs et organiser les enquêtes terrain.
  
  Mes fonctions:
  
  • assister à l'élaboration des outils d'enquête, vérifier leur conformité opérationnelle
  
  • sélectionner dans le panel RefletClient et (in)former les enquêteurs pour la mission
  
  • surveiller et assurer l'avancement de l'enquête, respecter et faire respecter les délais
  
  • répondre aux interrogations des enquêteurs
  
  • vérifier la cohérence et la sincérité des résultats
  
  • préparer les données pour le paiement des enquêteurs

• Agences de marketing terrain - Hôtesse de diffusion, enquêtes

  2006 - 2007 Chef d'équipe (missions de diffusion des supports publicitaires et presse gratuite)
  
  Missions SNCF (comptage des passagers)

• Mairie du 13e - Stagiaire en communication

  2005 - 2005 Réalisation d'une étude – conseil sur les outils de la communication de la Mairie du 13e (questionnaire auprès de plus de 100 personnes)
  
  Participation à l'organisation du rally Raid Dingue de Paris (recherche de sponsors, mise en place d'installations, accueil de participants)
  
  Communication écrite : revue de presse

• Centre National de Presse - Chargée de conférences de presse

  2002 - 2003 Rédaction de communiqués de presse
  Constitution de dossiers de presse
  Organisation de conférences de presse
  Revues de presse

• Organisation internationale de bienfaisance “Nadejda Express” - Chargée d'information et de communication, membre bénévole

  2000 - 2002 Projet: “Information et service pour la jeunesse dans le domaine de la santé”.
  
  Gestion et animation d'une équipe de bénévoles
  Organisation de séminaires et de tables rondes
  Création de supports de communication
  Accueil de participants

Formations

• Université Lille 3 Charles De Gaulle

  Roubaix 2004 - 2005 Management de la communication dans les organisations de service aux publics

Réseau

• Anna FROLOVA

• Celine ARBELTIER

• Corinne ASSA

• Fabienne ARMENGAUD

• Olivier BOUSQUET

• Raphael CLAVE

• Serge EYCHENNE