Nathalie AIRAUD

En résumé

Entreprises

• ALLERGAN - RESPONSABLE SERVICE CLIENTS

  Courbevoie 2016 - maintenant • Encadrement d'une équipe de 6 personnes
  • Conduite du changement (transfert d’activité, restructuration)
  • Amélioration et Optimisation de la Relation Clients :
  - dans une logique d’excellence du service clients
  - avec une étroite collaboration avec le business dans une logique de satisfaction client et d'atteinte des objectifs
  • Relations à l'international : Développer les liens avec Service Client Europe, Projet de web marchand…

• LABORATOIRE KCI MEDICAL - DIRECTRICE SERVICE CLIENTS

  2004 - 2015 • Encadrement d'une équipe de 11 personnes (3 cadres, 6 employés, 2 employés en outsourcing)
  • Membre du comité de direction
  • Conduite du changement / Chef de projets (accroissement d'activités, planification horaire, restructuration)
  • Relations à l'internationale (USA – Hollande – Italie – Allemagne…) dans le cadre de projets de restructuration, amélioration des process, formation…
  • Optimisation et mise en place des procédures (évaluation, cahier des charges, rédaction, formation) : flux des documents, modes opératoires, reporting, "zero papier", EDI, externalisation de tâches, SOX…
  • Amélioration et Evolution de la relation clients :
  - Etudes de satisfaction clients (internes et externes), évaluation avec les équipes de ventes.
  - Conception et déploiement des formations spécifiques dédiées à la satisfaction de nos clients (« Satisfaire nos clients par une communication téléphonique efficace » ; « Impactez votre auditoire»)
  • Réglementation des marchés publics (prise en charge des marchés et devis, Membre du groupe de travail "Règlementation des marchés" au SNITEM) et mise en place de la dématérialisation (100% des réponses aux appels d'offres, catalogues électroniques)
  

• SMITHS MEDICAL FRANCE - RESPONSABLE ADMINISTRATION DES VENTES

  1998 - 2003 •Animer l’équipe ADV afin de développer un fort esprit d’équipe garant d’un bon niveau de service aux clients (en particulier lors de la fusion de Sims Graseby et Smis Deltec)
  •Conception des procédures internes pour la mise en place de SAP en tant que chef de projet
  •Traitement des états statistiques
  •Suivi et contrôle des appels d’offres et des devis (en terme de marge, planning, respect des CCAP et du code des marchés publics…)
  •Répondre aux attentes des clients (traitement des commandes, suivi des litiges, analyse du backorder, assurer la facturation, le suivi des comptes clients, contrôler le respect de la politique de prix…)

• THOMAS & BETTS - RESPONSABLE SERVICE CLIENTS

  1995 - 1998 •Gestion de l’administration des ventes / Organisation et optimisation du service
  •Application de la politique générale et commerciale de l’entreprise avec une orientation européenne
  •Définition de l’organisation et des moyens nécessaires à la mission du service clients et au suivi des procédures
  •Mise en place (recrutement, formation) de l’équipe service clients en Belgique lors de la décentralisation de l’entreprise

• THOMAS & BETTS - CHEF DE PRODUITS JUNIOR

  1992 - 1995 Mission : maintien et développement de la culture produits de la société
  (Statistiques, Elaboration des tarifs, Support technique à la force de ventes interne et externe, Communication, Partenaire des filiales européennes)

• THOMAS & BETTS - ASSITANTE CHEF DE PRODUITS

  1989 - 1992 Mission : Assistanat au chef de produits dans sa mission de développement de la culture produits

• RANK XEROX - INGENIEUR TECHNICO-COMMERCIAL

  1986 - 1989 Mission : Négociations, Prises de commandes et suivi, Prospection et développement des relations commerciales auprès d’un portefeuille de clients dépendant du Ministère des Affaires Sociales et des Hôpitaux de l’Assistance Publique de Paris

Formations

• Executive Development Partners (EDP) (Amstelveen

  Amstelveen (Nl) 2009 - 2009 Formation "Leading the way"
  
  Objectif : aider le manager à optimiser sa contribution à travers les
  autres et atteindre les challenges de management plus efficace des personnes dans un environnement changeant et
  complexe

• FLC TRAINING (Roubaix)

  Roubaix 2007 - 2007 Management Senior

• United States International University - USIU (San Diego)

  San Diego 1986 - 1986 Test of English as a Foreign Language

• Lycée Jean Baptiste Corot

  Savigny Sur Orge 1983 - 1985 BTS Action Commerciale

Réseau

• Claude RAYNAUD

• Efficience Partners SOLUTIONS RH

• Fabrice CHONE

• Fanjas STEPHANE

• Franck AZOULAY.

• Moisés ARAUJO ACIOLI

• Muriel GOUMAND

• Olivier LESTAGE

• Philippe MAS

• Valérie GORAND