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Nathalie ANASTASE

Paris

En résumé

Bonjour,

Dotée d'une solide expérience dans le secteur de la vente de matériaux de construction, je suis spécialisée dans le recouvrement et l'analyse crédit B2B.
Mes compétences et mes qualités me permettent d'atteindre mes objectifs et plus encore
Passionnée par le métier et particulièrement intéressée par l'amélioration continue, je souhaite échanger avec des professionnels en relation avec le processus client d'autres secteurs, sur les particularités et les contraintes que vous rencontrez.
Je serais ravie de partager mes expériences, mon savoir faire avec vous.


Mes compétences :
Microsoft Excel
Recouvrement amiable au contentieux
Management opérationnel
Crédit clients

Entreprises

  • Lafarge - ADJOINTE AU RESPONSABLE RECOUVREMENT & ANALYSTE CREDIT - CHARGEE DE CONTENTIEUX

    Paris 2006 - maintenant RECOUVREMENT - CREDIT CLIENTS
    Clients : Grands comptes, Grande Surface de Bricolage (GSB), PME, Particuliers
    Secteur IDF - 900 comptes / BU - 4800 comptes

    - Manager une équipe : former et motiver au recouvrement et au crédit clients (9 personnes) ;
    - Assurer la gestion du risque clients de la branche Granulats Nord
    - Super Utilisatrice du système de recouvrement Sungard - Getpaid, Saphir : Proposition
    d'évolution, transmission du savoir-faire, suivi des process qualités
    - Constituer les dossiers pour transmission au service contentieux

    Réalisations : Taux de remise au contentieux faible (2 dossiers/an) et perte minimisée
    Résultats atteints au-delà des objectifs fixés : baisse du DSO de 8 jours ; Diminution du taux échus de 20 points.
    Obtention de paiements de créances litigieuses à plus de 2 ans: 500 K EUR sur les GSB


    CONTENTIEUX:
    Clients : Branches Béton, Ciment et Granulats, Secteur France

    - Gérer les dossiers des entreprises en situation de redressement ou liquidation judiciaire : Etablir et suivre les déclarations de créances (jusqu'à 200 dossiers mensuels, 450K EUR )
    - Analyser les comptes clients, déclencher les procédures contentieuses individuelles et collectives (jusqu'à 150 dossiers mensuels, 230 K EUR ) et demande de passage en non-valeur
    - Suivre les missions confiées aux partenaires juridiques (huissiers, avocats ...)

    Réalisations : Refonte des procédures de constitution de dossier et de transmission aux partenaires = . Redressement de leur satisfaction et réduction du délai de traitement
    des dossiers.

  • Lafarge - CHARGEE DE RECOUVREMENT

    Paris 2004 - 2006 Clients : Grands comptes, Grande Surface de Bricolage (GSB), PME, TPE, Particuliers
    Secteur Normandie - 1100 comptes

    - Evaluer la solvabilité des prospects et déterminer les conditions d'ouverture de compte
    - Enquêter auprès des prestataires (Coface, Altares, SFAC...) et analyser les liasses fiscales
    - Suivre les encours clients, gérer les commandes bloquées
    - Négocier des garanties et ajuster les limites de crédits

    Réalisations : Référente en recouvrement. Amélioration du tableau de bord VBA pour
    une lecture verticale et une meilleure visibilité des créances = impact financier.
    Redressement de la satisfaction clients

  • Lafarge - AGENT DE RECOUVREMENT

    Paris 2002 - 2004 Clients : Grands comptes, Grande Surface de Bricolage (GSB), PME, TPE, Particuliers
    Secteur IDF - 1000 comptes

    - Assurer les relances (courrier/téléphone/mail) et négocier avec les clients une solution adaptée
    - Détecter, transmettre toutes contestations client et suivre leurs résolutions
    - Sensibiliser les services connexes aux aspects et enjeux financiers

    Réalisations : Création d'un tableau de bord de recouvrement programmé en VBA et
    d'un historique client. Réduction des coûts du service : internalisation de l'expédition
    des courriers. Elimination des créances à 1000 jours

  • Morgan (Prêt-à-porter) - ASSISTANTE DE DIRECTION LOGISTIQUE

    2000 - 2001 Répondre, planifier et suivre toutes les expéditions et ajuster les stocks de marchandises
    - Management de deux collaborateurs attitrés à la gestion des litiges magasins

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