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Nathalie BERGER

GUYANCOURT

En résumé

Spécialiste de la relation clients dans un contexte international

Mes compétences :
ELearning
Animation de formations
Management
Gestion de projets internationaux
Gestion de la relation client
Service Clients
Blended Learning
Digital Learning

Entreprises

  • Rosetta Stone - Responsable de l’équipe Déploiement e-learning/Département Services

    2010 - maintenant Responsable de la mise en place des dispositifs e-learning auprès des entreprises et des établissements de l'éducation supérieure. Accompagnement technique (intégration LMS) et pédagogique (formation en mode standalone ou multimodal).

    - Formation des responsables TICE et des professeurs en France et à l'étranger
    - Formation des formateurs clients internes et externes
    - Encadrement du support technique niveau 1 (helpdesk) et niveau 2 (intégration LMS et API)
    - Réponse aux appels d’offres en collaboration avec l’équipe commerciale
    - Organsation de webinars
    - Coordination des services de classes virtuelles et conversations téléphoniques
    - Mise en place des indicateurs clés (taux de renouvellement, taux de satisfaction client)

  • TELL ME MORE - Responsable de l’équipe Produits et Localisation

    Paris 2006 - 2010 - Définition du fonctionnel de la version 10 de TELL ME MORE en qualité de MOA en étroite collaboration avec l'équipe de R&D
    - Gestion des distributeurs
    - Responsabilité de la qualité de la documentation liée au logiciel et de sa localisation
    - Mise en place du logiciel documentaire de l’entreprise (CinDoc)
    - Mise en place du contrôle qualité des localisations
    - Création d’un réseau d’agences de traduction partenaires à l’international
    - Localisation de la version 8 et 9 de Tell me More dans plus de 17 langues étrangères
    -Production des messages d’interface du logiciel et de toute la documentation afférente

Formations

Réseau

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