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Nathalie BOISSON

LYON

En résumé

Mes compétences :
Centre d'appel

Entreprises

  • ACTA-AA - Superviseur opérationnel bilingue

    2000 - maintenant Société d'assistance automobile basée en région Rhône Alpes, regroupant plusieurs clubs automobiles européens (ADAC, ANWB et AA).

    Etre superviseur dans cette structure, c'est gérer la logistique nécessaire pour aider tous les clients britanniques en Europe, comme les clients européens au Royaume Uni ; c'est gérer des dizaines de contrats, des dizaines de procédures, être en lien constant avec le siège social et les différents partenaires Européens.

    Au quotidien, cela représente :
    - la gestion des appels
    - la gestion des clients
    - la gestion des plaintes
    - la gestion d'une équipe (entre 20 à 70 chargés d'assistance)
    - le suivi du planning (365 jours par an, 24h/24)
    - la tenue de rapports statistiques

  • ACTA-AA - Chargée d'assistance

    1993 - 2000

  • MOVIMENTO Productions - Gérante & commerciale

    1991 - 1993

  • BATIR Groupe Bouygues Immobilier - Assistante juridique, technique et commerciale

    1988 - 1991

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