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Nathalie CHAPELLE

Boulogne-Billancourt

En résumé

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Entreprises

  • BBraun Médical - Responsable domaine fonctionnel SD (SAP)

    Boulogne-Billancourt 2009 - maintenant Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs pour le domaine confié. Rechercher une solution informatique adaptée.
    Réaliser le paramétrage standard des solutions appliquées et/ou définir les spécifications fonctionnelles des développements spécifiques.
    Préparer les tests afin de s’assurer de l’adéquation des développements spécifiques réalisés aux besoins des utilisateurs.
    Assurer l’interface entre les prestataires et les utilisateurs dans les opérations de reprises des données et d’interfaçages entre les systèmes existants et les nouveaux systèmes.
    Réaliser l’ensemble de la documentation technique en rapport avec le domaine fonctionnel.
    Former les utilisateurs aux nouveaux systèmes mis en place. Leur apporter une assistance technique

  • BBRAUN MEDICAL - Animateur Process et Formation

    Boulogne-Billancourt 2003 - 2008 B.Braun Medical (29000 personnes dont 1400 en France) est l'un des leaders mondiaux de la fabrication et de la commercialisation de matériel médico-chirurgical et de dispositif médical.

    Mes missions :
    •Amélioration des processus et optimisation du Service Clients
    oMise en place de procédures du service relativement à la norme ISO 9001 (V.2000) et participation aux audits de certification en 2003/2004/2006.
    oConception des tableaux de bord pour le suivi de l’activité : rentabilité, productivité, litiges pour chacun des 4 pôles clients
    oRefonte des indicateurs de performance dans un contexte de réorganisation du service (spécialisation des services par critères clients / produits)
    oRéalisation d’une base d’informations ressources pour le service clients sur Lotus Notes
    oCréation d’un journal interne mensuel (newsletter)

    •Conseil fonctionnel pour une montée de version SAP (module ventes – SD) en liaison avec les responsables opérationnels (Service Clients, Logistique, Informatique, Comptabilité)
    oTests et analyses des résultats
    oConception de support et formation utilisateurs
    oReporting sur les problèmes utilisateurs, amélioration des fonctionnalités relativement aux besoins, suivi des actions correctives

    •Formation et intégration des collaborateurs du service (60 personnes)
    oCréation d’un manuel d’accueil pour le service client : organisation du service, procédures, liaisons internes et externes
    oPlanification et animation des actions de formation concernant SAP, Eurydice, et les procédures

    •Collaboration transversale avec le service logistique sur des projets spécifiques
    oConception d’un outil servant la communication sur les unités logistiques produits
    oParticipation au projet « Bilan Logistique et d’Organisation de Gestion » concernant ses interfaces avec SAP

    •Participation aux audits internes de l’entreprise en tant qu’auditeur interne depuis 2003
    oUne dizaine d’audits internes pour les services informatique, communication, formation, et marketing

  • BBRAUN MEDICAL - Coordinateur projet Assurance Qualité / Système d’Information

    Boulogne-Billancourt 2001 - 2002 •Validation de SAP en lien avec le chef projet et 3 consultants informatique
    oOrganisation des réunions d’avancement projets
    oSuivi du projet et analyse des résultats de tests
    oDéveloppement d’une base Lotus Notes pour la gestion documentaire et rédaction de manuel utilisateur
    oConception des programmes pédagogiques, des procédures et formation utilisateurs

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