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Nathalie DAMET

VELIZY VILLACOUBLAY

En résumé

Depuis plus de 10 ans, je gère l’ensemble du fonctionnement des services généraux au sein de mono-site ou de multi-sites. J’assure la conduite de projet, le management des équipes et la gestion des prestations de service.

Mes compétences :
budgets
Microsoft Word
Microsoft Excel
Front office
Back office
Microsoft PowerPoint
RechercheV
Négociation de contrat
Gestion de contrats
Service client
Gestion de la relation client
Enquètes de satisfaction

Entreprises

  • Jungheinrich - Coordinateur de travaux et interventions

    VELIZY VILLACOUBLAY 2018 - maintenant

  • Cbre France - Responsable des Services Généraux Multi-Sites

    Paris 2017 - 2018 Management de 4 collaborateurs
    Site de Nanterre : 750 salariés - 4500 m2
    Site des Ulis : 500 salariés - 1500 m2
    Site de Villepinte : 200 salariés - 200 m2

    Gestion de la relation client, de l’optimisation et du développement du contrat,
    Mise en place d’axes d’amélioration,
    Suivi du budget et présentation mensuel,
    Mise en oeuvre et gestion de toute la gamme de services du contrat,
    Maintenir le niveau de service et de l'atteinte des objectifs du contrat (KPI),
    Manager et accompagner les équipes opérationnelles des sites,
    Gestion des sous-traitants,
    Gestion du budget financier des sites,
    Mise en place et animation de la politique environnementale et citoyenne,
    Mise en place et application de la politique EHS.

  • HELPLINE -  Acheteur Moyens Généraux & Prestations Intellectuelles

    Nanterre 2017 - 2017 Effectifs : 2500 salariés

    Réalisation : d’une cartographie de l’ensemble des dépenses.

    Développement de la fonction achats,
    Mise en place de procédures de gestion des achats,
    Rationalisation du panel fournisseurs,
    Gestion des contrats et du suivi budget

  • Colombus Consulting - Responsable des Services Généraux

    Paris 2008 - 2015 Gestion​ ​du​ ​bâtiment​ ​(interface​ ​avec​ ​le​ ​syndic,​ ​contrôle​ ​de​ ​sécurité​ ​et​ ​d’accès),
    Intégration des nouveaux arrivants (badges d’accès, matériels informatique et téléphonie),
    Gestion​ ​de​ ​l’accueil​ ​physique​ ​et​ ​téléphonique​ ​(clients,​ ​visiteurs,​ ​prestataires),
    Mise​ ​en​ ​place​ ​de​ ​procédures​ ​(fournitures​ ​de​ ​bureaux,​ ​archivage,​ ​voyages),
    Gestion​ ​du​ ​parc​ ​informatique​ ​et​ ​encadrement​ ​du​ ​technicien,
    Gestion​ ​de​ ​l’informatique​ ​(tickets,​ ​suivi​ ​du​ ​pilotage,​ ​serveur​ ​de​ ​données),
    Gestion​ ​de​ ​la​ ​flotte​ automobile​ , mobile,
    Gestion​ ​des​ ​équipements​ ​de​ ​bureaux​ ​(imprimantes,​ ​copieurs​ ​...),
    Achats​ ​de​ ​prestations​ ​de​ ​service,
    Gestion​ ​des​ ​contrats​ ​et​ ​du​ ​suivi​ ​budgétaire,
    Gestion​ ​des​ ​approvisionnements​ ​et​ ​des​ ​stocks,
    Organisation​ ​des​ ​événements​ ​(séminaires,​ ​clients),
    Rédaction des cahiers des charges, consultations des entreprises et choix du prestataire,
    Gestion​ ​des​ ​prestataires​ ​(ménage,​ ​locaux...).

  • Sfr Business - Responsable Relations Clients

    Saint-Denis 2003 - 2006 Gestion de projets.
    Mise en place d'indicateurs de performance.
    Gestion des KPI.
    Optimisation de la productivité.
    Définir les priorités.

  • Belgacom - Chargée de Relations Clients

    Bruxelles 1999 - 2002 Réalisation : Mise en place d’un call center, augmentation de 50% des clients en 12 mois.
    Mise en place du service relation clients grands comptes,
    Améliorer la qualité produits et services,
    Mise en place d’un outil CRM,
    Choix d’un prestataire externe,
    Réalisation de campagne d’appels,
    Mise en place d’indicateurs (Taux de réponse, taux d’attente …).

  • Mcdonald's Corporation - Manager

    guyancourt 1996 - 1999 En charge de l'organisation opérationnelle et de l'animation des équipiers,
    En charge de l'ouverture et/ou de la fermeture du restaurant,
    Encadrement d'une équipe,
    Gestion des achats,
    Gestion de l'ensemble des approvisionnements.

Formations

  • IFOCOP

    Paris 2016 - 2017 Master I

    Réalisation : Obtention du Master 1 Achats

    Positionner les achats dans la stratégie de l’entreprise,
    Contribuer à la marge de l’entreprise,
    Prendre en compte la RSE dans les achats (Responsabilité Sociétale des Entreprises),
    Intégrer le développement durable dans la fonction achats,
    Définition des besoins et classification des achats – Segmentation produits / marché / fournisseurs,
    Construction

  • VAE Académie De Créteil

    Creteil 2002 - 2003 BTS Action Commercial

Réseau

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