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Nathalie DEVAUD

Meudon

En résumé

Experte en ADV ( administration des ventes), j'interviens pour gérer et organiser la gestion des commandes d'une clientèle française et internationale B2B dans l'entreprise.
J'ai développé mon expertise du service client dans l'industrie informatique et électronique.

Sens de la communication, rigueur et force de proposition m 'ont permis d'atteindre les objectifs de satisfaction clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.

Mes compétences :
Administration des ventes
Management de la relation client
Management d équipe back office
Vente directe en B to B
Distribution B to B
Gestion commerciale
Commerce international
Logistique
Comptabilité
Droit des contrats
Droit des sociétés
Gestion des stocks
Assurance qualité
Amélioration de process
Adonix
Sage
SAP
Cegid

Entreprises

  • Gemalto - Customer Service Manager

    Meudon 2014 - maintenant

  • BALOGH SA - RFID systems - Responsable administration des ventes France Export

    2001 - 2014 Management d'équipe (4 pers)
    - recrutement, formation interne et externe, évaluation annuelle
    - objectifs de satisfaction client

    ADV
    - Gestion globale des commandes France et export
    (portefeuille commande 5.5 M € - multi-secteurs)
    Production ( constructeurs automobiles, équipementiers)
    Sécurité (Thalès,SBT)
    Ferroviaire ( Areva, Bombardier, intégrateurs, Etablissements public du transport)
    - Contrôle du respect de la politique commerciale, délais et réglementations internationales
    - Reporting hebdomadaire sur l'activité commerciale
    - Suivre les indicateurs de performance vision client
    - Gestion base tarifaire, clients, produits
    - Suivi des stocks et des prévisions commerciales
    - Contrôle des documents d’expédition Export
    - Vérification des factures transports (routier - aérien)
    - Gestion des litiges

    Comptabilité
    - Suivi des objectifs mensuels de facturation
    - Vérification conformité des factures avec les commandes
    - Recouvrement des factures échues en paiement direct ou factorisé
    - DEB
    - Scoring coface

    Commerce
    - Relations clients sur Europe et Grand Export
    - Négociation des contrats de transport
    - Achat de prestations de service

    Support
    - Keyuser sur l'ERP
    - Participation dynamique au développement du module vente
    - Assistance interne - Missions transverses en mode opérationnel ou mode projet
    ( certification ISO, gestion courrier et fournitures, approvisionnement, production, formation )

  • BALOGH SA - ASSISTANTE ADV

    2001 - 2005 Devis clients
    Gestion des commandes, livraison, facturation France - Export
    Organisation du transport avec la supply chain
    Gestion des documents export
    Enregistrement des retours
    Traitement des litiges

  • LaCie - Commerciale sédentaire Grand Export

    Paris 1998 - 2001 Gestion et fidelisation d'un portefeuille de revendeurs informatiques sur les DOM-TOM, l’Afrique et Israël
    Prospection de nouveaux clients
    Proposition technique et commerciale
    Négociation des termes de paiement (remise documentaire, lettre de crédit,)
    Validation de la chaine documentaire ( factures, packing list, certificats)

  • Computer 2000 - Tech Data - Déléguée commerciale sédentaire et Coordinatrice d'équipe

    1995 - 1998 Gestion et fidelisation d'un portefeuille de revendeurs informatiques sur la région PACA
    Conseil clients sur le choix des produits appropriés à leurs besoins
    Propositions commerciales adaptées aux besoins des clients
    Interface entre la direction de la télévente, la comptabilité et le marketing
    Soutien opérationnel et pédagogique à l’équipe
    Reporting vente

  • Parsippany High school - New jersey - USA - Séjour d'un an aux USA

    1994 - 1995 Tourisme - TOEFL

Formations

  • Faculté De Droit Et Sciences Économiques

    Nantes 1989 - 1993 Maîtrise AES, (Administration Économique et et Sociale)

    Gestion des entreprises privées - Formation pluridisciplinaire en droit; gestion , économie, analyse financière, statistique, commerce

Réseau

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