Nathalie FRADET

En résumé

Entreprises

• Nutrimétics - Consultante

  Buc 2015 - maintenant

• Darva - Responsable technique

  CHAURAY 2004 - 2007 2004 : Chef de projet service multicanal en AUTO, BDG et services internes (Communication, Marketing).
  2005 : Création du service éditique (impression semi-pro n&b et couleur, mise sous pli, façonnage)
  2006 : Responsable Technique du service, sous la Responsabilté du service Gestion des Moyens, au sein de la Direction Informatique.
  
  Recherches et étude d'opportunité, prises de contacts et devis matériels auprès des fournisseurs
  Description et rédaction du cahier des charges du projet (MOA /MOE)
  Mise en place des machines, tests et démarrage en production

• Darva - Responsable Service Gestion Clients

  CHAURAY 1997 - 2003 Création du service après 2 années passées au service Hot Line, et face au besoin important de gérer la relation client à part entière.
  Responsable du service durant 6 ans, avec une équipe de 3 personnes permanentes et de 2 stagiaires en formation alternée.
  
  Gestion des demandes d'adhésion aux services EDI proposés par l'entreprise, du secteur AUTO, IRD, Santé.
  - Accueil téléphonique des clients, conseils et renseignements contractuels.
  - Saisie des informations clients et contractuelles, informations techniques,
  - Préparation du dossier et envoi des paramètres de connexion au serveur EDI (utilisation d'outil CRM).
  - Suivi clients, relances, courriers d'informations, production des états mensuels, tableaux de bords mensuels à annuels.
  - Relai conseil sur assistance 1er niveau et mise en relation avec le service assistance clients.
  
  Autres expériences :
  Participation aux Salons Equip'Auto tous les 2 ans (préparation de documents, accueil des clients,
  conseil et vente).
  
  Participation aux projets :
  - qualité ISO 9002 accueil et satisfaction clients (enquêtes, audit interne) ;
  - refonte facturation (pagination des informations écran, contexte client).
  
  Participation aux séminaires sur le thème du client : le service relationnel clients, stratégie des produits et tarifs; stratégie d'entreprise; formations dédiées aux managers.
  
  Participation active à la refonte de la base clients interne, de la stratégie produits et tarifs, du système qualité ISO 9002, en liaison permanente avec tous les services de l'entreprise, clé de la réussite en relation client.
  

• Darva - TECHNICIENNE HOT-LINE

  CHAURAY 1994 - 1997 Prise d'appels entrants
  Conseils et assistance utilisateur niveau 1 et 2
  Campagnes communication
  Consignation des appels en base clients ,

• Darva - Secrétaire commerciale et administrative

  CHAURAY 1992 - 1995 Standardiste, Secrétaire à la demande, documentaliste sur projet de saisie informatique des Cahiers de Charges AUTO et IRD sur outil interne, reprographie interne, assistante commerciale.
  Premières années très riches en contacts et expériences, et polyvalente sur plusieurs postes en même temps.
  
  - Saisie et mise en page du Cahier des Charges
  - Mise en page documents et reprographie
  - Saisie du courrier entrant et distribution
  - Secrétariat pour plusieurs services
  - Standard téléphonique
  
  

• D4B - Animatrice & technicienne

  1987 - 1991 Animation d'émissions quotidiennes
  Préparation et diffusion technique d'émissions enregistrées en studio
  Participation au journal du matin (revue de presse), météo, éphéméride
  Animation bénévole d'une émission personnelle musicale

• Vêtements Leclerc - Vendeuse

  1986 - 1987 Vêtements Armand Thierry- Niort : 1986 Stagiaire vendeuse
  Bijouterie la Rose D'or- Niort : 1985 Vendeuse saisonnière

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Angéline GLUARD

• Daniel LECLERCQ

• El Hadji Bara Mbacké DIÈNE

• Fabrice HERAULT

• Frédéric DAVOUST

• Isabel MOINE

• Jean-François LAGARDE

• Pascal RÉAULT

• Yves REGNAULT