Nathalie HARRAULT

En résumé

Entreprises

• Textilot SA - Responsable Back Office Commercial

  2016 - maintenant

• Doméo - Chargée d'études Datamining

  LYON 2011 - 2015 Travail avec les différents pôles du marketing (Upsell-Fidélisation / Rétention / Produit ) sur l'ensemble des problématiques Clients
  
  - Travail sur le plan de fidélisation des clients :
  * En amont : Etablissement des prévisions de rendement, de potentiel en fonction des offres et des cibles de clients
  * En aval : Analyse des résultats, recherche de facteurs discriminants permettant d'affiner la stratégie de ciblage
  
  - Travail sur les notions de segmentation clients, de critères d'appétence, de scores, de valeur client ...
  
  - Analyse des campagnes de rétention
  
  - Analyse de la sinistralité des produits / Recherche de facteurs explicatifs / Calcul de projections de sinistres
  

• Toupargel - Chargée d'études clients

  CIVRIEUX D’AZERGUES 2007 - 2011 Service Marketing études
  
  - Création d'une segmentation Clients :
  * Création statistiques
  * Définition du cahier des charges pour implémentation dans les systèmes d'information
  * Présentation au comité de direction et aux équipes de terrain
  * Mise en place du suivi opérationnel
  
  - Travail en mode projet sur diverses problématiques client :
  * Création d'une cellule de fidélisation des nouveaux clients
  * Réflexion sur la mise en place d'un outil CRM
  
  - Travail sur les opération commerciales ciblées :
  * Création du plan de contact, avec définition des cibles à partir des segments clients
  * Analyse de l'impact des offres commerciales (Calcul ROI...)
  
  - Analyse des comportement clients, suivi de leur activité aux travers de différents tableaux de bord
  
  - Travail en relation avec différents prestataires :
  * Routeur : Lancement d'un appel d'offre, Suivi et Gestion du budget Routage
  * La Poste : Gestion de la relation client, Optimisation des affranchissement, Mise en place de la procédure Alliage
  
  - Encadrement de stagiaires longue durée et alternants

• Alptis - Chargée d'études statistiques

  Lyon 2006 - 2007 Service actuariat
  
  - Etude de l'influence des variables tarifaires des contrats santé
  - Segmentation des departements selon habitudes de consommation en soins de santé
  - Etude descriptive des adherents des differents contrats
  - Traitement des demandes de tarification des contrats prévoyance et santé collectifs

Formations

• Université Lille Polytech'Lille

  Villeneuve D'Ascq 2002 - 2005 Genie Informatique et Statistiques
  
  Polytech'Lille

• Université Clermont 2 Blaise Pascal

  Clermont Ferrand 2000 - 2002 MASS

Réseau

• Angélique PAILLET

• Jean-Alexis FERRANT

• Mélanie CLOSIER

• Mickaël GONIN

• Nadia BEL-HAJ-SALAH (GHITH)

• Nathalie LEJEUNE (FAIRY)

• Quentin THOMAZEAU

• Sébastien BARBOSA

• Simon ALLOUCHE