LYON2011 - 2015Travail avec les différents pôles du marketing (Upsell-Fidélisation / Rétention / Produit ) sur l'ensemble des problématiques Clients
- Travail sur le plan de fidélisation des clients :
* En amont : Etablissement des prévisions de rendement, de potentiel en fonction des offres et des cibles de clients
* En aval : Analyse des résultats, recherche de facteurs discriminants permettant d'affiner la stratégie de ciblage
- Travail sur les notions de segmentation clients, de critères d'appétence, de scores, de valeur client ...
- Analyse des campagnes de rétention
- Analyse de la sinistralité des produits / Recherche de facteurs explicatifs / Calcul de projections de sinistres
Toupargel
- Chargée d'études clients
CIVRIEUX D’AZERGUES 2007 - 2011Service Marketing études
- Création d'une segmentation Clients :
* Création statistiques
* Définition du cahier des charges pour implémentation dans les systèmes d'information
* Présentation au comité de direction et aux équipes de terrain
* Mise en place du suivi opérationnel
- Travail en mode projet sur diverses problématiques client :
* Création d'une cellule de fidélisation des nouveaux clients
* Réflexion sur la mise en place d'un outil CRM
- Travail sur les opération commerciales ciblées :
* Création du plan de contact, avec définition des cibles à partir des segments clients
* Analyse de l'impact des offres commerciales (Calcul ROI...)
- Analyse des comportement clients, suivi de leur activité aux travers de différents tableaux de bord
- Travail en relation avec différents prestataires :
* Routeur : Lancement d'un appel d'offre, Suivi et Gestion du budget Routage
* La Poste : Gestion de la relation client, Optimisation des affranchissement, Mise en place de la procédure Alliage
- Encadrement de stagiaires longue durée et alternants
Alptis
- Chargée d'études statistiques
Lyon2006 - 2007Service actuariat
- Etude de l'influence des variables tarifaires des contrats santé
- Segmentation des departements selon habitudes de consommation en soins de santé
- Etude descriptive des adherents des differents contrats
- Traitement des demandes de tarification des contrats prévoyance et santé collectifs
