-
Umanis
- CDO, Practice manager CRM-DATA
Levallois-Perret
2018 - 2019
- Construction des offres Connaissance Client, Gouvernance des données métiers intégrant les pratiques agiles d’adoption, d’amélioration continue...
- Construction du business Plan et suivi du P&L de la Practice - Sensibilisation méthodologie SAFe (l’agilité à l’échelle)
- Plan de recrutement Expertise Data et CRM Salesforce
- Bid Manager avant-vente supérieure à 20M€ Review
Management direct : 10 en place, objectif de recrutement de 6 sur un an Environnement : MS, Salesforce, Oracle
-
SENTELIS Cabinet
- Practice manager
2018 - 2018
conseil DATA de 45 personnes
CDO chez Carrefour Market Pay, -------
- Qualifier le potentiel des données pour les activités internes et pour les clients : ateliers agiles
- Valider les gisements d'opportunités pressentis et creuser les opportunités d'usages
- Établir la cartographie des données actuelles pour partager le capital 'data' à disposition
- Formaliser et estimer le Plan Data
- Formaliser un support de communication pour restitution des majeurs des étapes précédentes évangélisation auprès des membres du COMEX
- Porteur de l'offre Data management (construction et commercialisation)
Management direct : 2 / objectif 15
Environnement : MS, oracle, Colibra
-
Sentelis
- Practice manager
Neuilly sur Seine
2018 - 2018
conseil DATA de 45 personnes
CDO chez Carrefour Market Pay,
- Qualifier le potentiel des données pour les activités internes et pour les clients : ateliers agiles
(Ice Braker, SAFe)
- Valider les gisements d'opportunités pressentis et creuser les opportunités d'usages
- Établir la cartographie des données actuelles pour partager le capital 'data' à disposition
- Formaliser et estimer le Plan Data
- Formaliser un support de communication pour restitution des majeurs des étapes précédentes évangélisation auprès des membres du COMEX
- Porteur de l'offre Data management (construction et commercialisation)
Management direct : 2 / objectif 15
Environnement : MS, oracle, Colibra
-
SGP Société du Grand
- Responsable du pôle
2017 - 2017
CDO, Partner Conseil , Responsable du pôle « Données », data management
-------
- Construire le poste de CDO, stratégie data , gouvernance des données
- Analyse de la maturité en « gestion des données »
- Elaborer et mettre en place la Gouvernance des données (stratégie, Data Owner...)
- Elaborer le schéma cible du SI adéquat pour faire de la donnée un actif de l'entreprise
- Elaborer les trajectoires MDM, BI Agile, Big Data à 2 ans
- Elaborer la Stratégie client. Evangéliser sur le CRM, la connaissance client
Management direct : 9
Environnement : MS, Cloudera, Qlick
-
Société Du Grand Paris
- Responsable du pôle
Saint-Denis
2017 - 2017
Construire le poste de CDO
- Analyse de la maturité en « gestion des données »
- Elaborer et mettre en place la Gouvernance des données (stratégie, Data Owner...)
- Elaborer le schéma cible du SI adéquat pour faire de la donnée un actif de l'entreprise
- Elaborer les trajectoires MDM, BI Agile, Big Data à 2 ans
- Elaborer la Stratégie client. Evangéliser sur le CRM, la connaissance client
Management direct : 9
Environnement : MS, Cloudera, Qlick
-
Atos
- Practice manager CRM-DATA
Bezons
2011 - 2016
Gestion de la BU sur les axes : financier (P&L), RH, commercial et marketing
- Manager le portefeuille de clients, développement commercial
- Conseil :
* Elaborer la Stratégie de gestion des données de référence, * Elaboration des trajectoires MDM, BI, Big Data
* Analyse de la maturité CRM
* Analyse de la maturité « gestion des données »
* Cartographie des données de référence
* Architecture fonctionnelle MDM...
- Construire les offres de service CRM et BIG DATA.
- Former et accompagner l'ensemble de la force commerciale (120 acteurs) aux offres.
- Animer une équipe de Data Scientists, Statisticiens, Data Analysts.
- Création d'une Académie « Data »
- Manager et organiser de l'avant-vente. Résultats : 37% de transformation (Win Ratio)
Management direct : 35
Management transverse : 120
Environnement : MS, Yunano, Salesforce, Pivotal, SPSS, Exadata,, BO
-
Atos
- Practice manager CRM-DATA
Bezons
2011 - 2016
ATOS ESN de 120 000 personnes
-------
- Gestion de la BU sur les axes : financier (P&L), RH, commercial et marketing
- Manager le portefeuille de clients, développement commercial
- Conseil :
* Elaborer la Stratégie de gestion des données de référence, * Elaboration des trajectoires MDM, BI, Big Data
* Analyse de la maturité CRM & Data
* Cartographie des données de référence et gouvernance des données
* Architecture fonctionnelle MDM...
- Construire les offres de service CRM et BIG DATA.
-Former et accompagner l'ensemble de la force commerciale (120 acteurs) aux offres.
-Coordination transverse des équipes internes
- Animer une équipe de Data Scientists, Statisticiens, Data Analysts.
- Création d'une Académie « Data »
- Manager et organiser de l'avant-vente. Résultats : 37% de transformation (Win Ratio)
Management direct : 35; Management transverse : 120
Environnement : MS, Yunano, Salesforce, Pivotal, SPSS, Exadata,, BO
-
Atos
- CDO, Practice manager CRM-DATA sur le secteur Finance
Bezons
2005 - 2011
ATOS ESN de 120 000 personnes
CDO, Practice manager CRM-DATA sur le
- Gestion de la BU sur les axes : financier (P&L), RH, commercial et marketing
- Manager le portefeuille de clients, développement commercial
- Conseil :
* Elaborer la Stratégie client,
* Analyse de la maturité CRM
* Choix de produits (benchmark)
* Architecture orientée client
- Construire l'offre de service CRM
- Manager et organiser de l'avant-vente. Résultats : 33% de transformation (Win Ratio)
Management direct : 15
Environnement : MS, Sugar CRM, Salasforce, SAS, SPSS, BO
-
Atos
- Financier & Manager le portefeuille de clients
Bezons
2005 - 2011
ATOS ESN de 120 000 personnes
CDO, Practice manager CRM-DATA sur les
- Gestion de la BU sur les axes : financier (P&L), RH, commercial et marketing
-------
- Manager le portefeuille de clients, développement commercial
- Conseil :
* Elaborer la Stratégie client, Stratégie Data
* Analyse de la maturité CRM & Data
* Choix de produits (benchmark)
* Architecture orientée client
- Construire l'offre de service CRM
- Manager et organiser de l'avant-vente. Résultats : 33% de transformation (Win Ratio)
Management direct : 15
Environnement : MS, Sugar CRM, Salasforce, SAS, SPSS, BO
-
ESN
- Directeur de mission CRM
2001 - 2004
SEMA GROUP ESN de 30 000 personnes
-------
- Diriger les projets d'avant-vente (stratégie réponse, pilotage de la réponse, élaboration P&L..)
- MINEFI - Accompagner la Direction de programme Copernic MINEFI (AMOA).
- SNCF - Direction des transports Gestion de la Relation Client : mise en œuvre d'un DWH
- VIVENDI - Etude de cadrage pour la mise en œuvre de DWH et des Datamarts afférents.
- LCL - AMOA : recueil des besoins CRM et élaboration des CDC « Dossier client », « Gestion des contacts »
- RATP - Elaborer une architecture fonctionnelle de système d'information orienté client
- Manager et organiser de l'avant-vente. Résultats : 25% de transformation (Win Ratio)
Management direct : 12
Environnement : MS, Oracle, SIEBEL, Pivotal, BO
-
Sema Group
- Directeur de mission CRM
Bezons
2001 - 2004
Diriger les projets d'avant-vente (stratégie réponse, pilotage de la réponse, élaboration P&L..)
- MINEFI - Accompagner la Direction de programme Copernic MINEFI (AMOA).
- SNCF - Direction des transports Gestion de la Relation Client : mise en œuvre d'un DWH
- VIVENDI - Etude de cadrage pour la mise en œuvre de DWH et des Datamarts afférents.
- LCL - AMOA : recueil des besoins CRM et élaboration des CDC « Dossier client », « Gestion des contacts »
- RATP - Elaborer une architecture fonctionnelle de système d'information orienté client
- Manager et organiser de l'avant-vente. Résultats : 25% de transformation (Win Ratio)
Management direct : 12
Environnement : MS, Oracle, SIEBEL, Pivotal, BO
-
Société Générale
- Directeur de mission
PARIS
1997 - 2001
SOFTCOMPUTING (PUBLICIS) 400 personnes
- Animation des workshops d'alignement sémantique des données au sein de la banque
- Accompagnement de la direction générale en stratégie client et en audit sur les travaux MOA en place (15 consultants PwC)
- Pilotage du projet de choix du progiciel CRM (tour du marché intégrateurs/éditeurs, dossier de choix d'une short liste, organisation et animation de 26 ateliers fonctionnels et techniques avec les éditeurs SIEBEL et VANTIVE, mise en place de 2 salles sécurisées pour la conception des prototype s éditeurs. Rapport de préconisation de choix final du CRM de la banque de détail.
- Mise en place de séminaire de conduite du changement « orientation client ».
- Pilotage du projet de description des principaux processus bancaires.
- Conseil gestion des données de référence
-Conseil Datamining.
-Marketing des offres
Résultats : Choix du CRM SIEBEL, mise en place des référentiels clients, structure, contacts. ROI
sur les ventes et le nombre de RDV clients, meilleure satisfaction client.
Management transverse : 15
Environnement : MS, SIEBEL, VANTIVE (People Soft), BO
-
Soft Computing
- Directeur de mission CRM
PARIS
1997 - 2001
Animation des workshops d'alignement sémantique des données au sein de la banque
- Accompagnement de la direction générale en stratégie client et en audit sur les travaux MOA en place (15 consultants PwC)
- Pilotage du projet de choix du progiciel CRM (tour du marché intégrateurs/éditeurs, dossier de choix d'une short liste, organisation et animation de 26 ateliers fonctionnels et techniques avec les éditeurs SIEBEL et VANTIVE, mise en place de 2 salles sécurisées pour la conception des prototype s éditeurs. Rapport de préconisation de choix final du CRM de la banque de détail.
- Mise en place de séminaire de conduite du changement « orientation client ».
- Pilotage du projet de description des principaux processus bancaires.
- Conseil gestion des données de référence
- Conseil Datamining.
Résultats : Choix du CRM SIEBEL, mise en place des référentiels clients, structure, contacts. ROI
sur les ventes et le nombre de RDV clients, meilleure satisfaction client.
Management transverse : 15
Environnement : MS, SIEBEL, VANTIVE (People Soft), BO
-
HAVAS
- Yield Manager, responsable de la gestion de la relation client
Suresnes
1995 - 1997
Proposition et mise en place d'une stratégie Yield Management pour l'achat d'espaces
publicitaires des mandants (radios et TV RTL9, FUN, RTL2).
- Construction du système d'information marketing
- Création d'un référentiel client
- Mise en place d'une BI
Résultats : Choix du CRM SIEBEL, mise en place des référentiels clients, structure, contacts.
ROI sur les ventes et le nombre de RDV clients, meilleure satisfaction client.
Augmentation de 20% des recettes et amélioration de la satisfaction client.
Management transverse : 15
-
HAVAS
- Yield Manager, responsable de la gestion de la relation client
Suresnes
1995 - 1997
Proposition et mise en place d'une stratégie Yield Management pour l'achat d'espaces
publicitaires des mandants (radios et TV RTL9, FUN, RTL2).
- Construction du système d'information marketing
- Création d'un référentiel client
- Mise en place d'une BI
Résultats : Choix du CRM SIEBEL, mise en place des référentiels clients, structure, contacts.
ROI sur les ventes et le nombre de RDV clients, meilleure satisfaction client.
Augmentation de 20% des recettes et amélioration de la satisfaction client.
Management transverse : 15
Environnement : MS, BO , oracle
-
BAII (BNPP)
- Ingénieur de recherche
1993 - 1994
Management transverse : 15
Environnement : MS, BO , oracle
CV Nathalie Kueny - nathalie.kueny@bbox.fr - 06 60 62 82 00
-
CNAM
- Ingénieur de recherche & MANAGER, MARKETING, COMMERCIAL, Asset management
Paris
1993 - 1994
Ingénieur de recherche
-------
DATA, DIRECTEUR, CRM, MANAGER, MARKETING, COMMERCIAL, Asset management
CV Nathalie Kueny - nathalie.kueny@bbox.fr - 06 60 62 82 00
