Nathalie MAGGIA

En résumé

Entreprises

• CAPELLI

  Champagne-au-Mont-d'Or maintenant

• GROUPE CAPELLI - MANAGER EQUIPE COMMERCIALE SEDENTAIRE

  2011 - maintenant * Assurer le management de proximité des commerciaux sédentaires et des chargées de suivi client , être garant de l'atteinte des objectifs individuels et collectifs hebdomadaire et trimestriels en terme de chiffre d'affaire.
  
  
  * Etre garant dans l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaire
  * Assurer l'interaction avec les différents services support de la société (DAF, technique..)
  
  * Participer au management global de l'équipe, être force de proposition des équipes et plus généralement être garant de l'application de la politique commerciale et des process définis par l'ADV et la direction
  
  * Assurer le respect des délais clients dans le montage de leur dossier de financement pour respecter les objectifs trimestriels de vente
  
  * Suivi des prescripteurs et des partenaires
  
  * Etre point d'appui pour les équipes itinérantes

• QCNS CRUISE - RESPONSABLE RH et RESPONSABLE DES FORMATIONS

  2009 - 2011 Agence de Voyages – Call center n°1 en Europe spécialisé dans la vente de croisières en ligne - Mohammedia – MAROC
  
  * Analyse de la politique RH orientée par la direction marocaine et la maison mère monégasque.
  * Responsable du recrutement (analyse des supports de diffusion et gestion des entretiens)
  * Responsable de la formation initiale et continue des salariés
  * Mise en place de plan action formation (Création d’outils de formations et procédures métiers)
  * Gestion administrative des employés

• PENELOPE AGENCY - CHEF DE PROJET / SUPERVISEUR CALL CENTER

  Paris 2006 - 2009 Prestataire de service au sein d’Eurocopter (EADS) - Marseille – France
  
  * Conception, Développement et Mise en place du Call Center de Maintenance interne d’Eurocopter. Recherche de solutions d’optimisation satisfaction client. Création et suivi de reportings et des procédures internes.
  * Suivi, pilotage des outils techniques et maintenance 1er niveau (PABX, ACD, CTI, CRM, GMAO)
  * Recrutement, gestion d’équipe, création d’outils de formation, formation des autres équipes prestataires Pénélope (accueil CEA Cadarache, accueil Eurocopter…)

• SALON DE LA LITTERATURE EUROPEENNE - RESPONSABLE LOGISTIQUE

  2005 - 2006

• CASES A PUB - Commerciale dans la vente d'Espaces Publicitaires

  2005 - 2005

• INSA DE LYON - Administratrice Section Théâtre et Danse Etudes

  Villeurbanne Cedex 2003 - 2004

Formations

• Université Du Québec À Montréal UQAM (Montréal (Québec))

  Montréal (Québec) 1999 - 2000 Maîtrise Information Communication

• Université Lyon 2 Lumiere (Bron)

  Bron 1996 - 1999 Information et Communication

• Lycée Saint Marc

  Lyon 1993 - 1996

Réseau

• Chantale SANCHEZ

• Cyrille PLAZA

• David CABROL

• Fabrice GARCIA

• Florence PIERREVILLE

• Helene MORAS PILLET

• Isabelle BRUN

• Lauriane PREVOT

• Pierre LADRIÈRE

• Steve SANKOU