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Groupama
- Rédactrice assurance juridique
Paris
2018 - maintenant
Conseils et information des assurés dans le cadre de litiges de leur vie privée, gestion des dossiers
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Groupama
- Chargée de relation clients
Paris
2016 - 2018
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SAFTI
- Conseillère immobilier indépendante
Toulouse
2016 - 2017
Parce que l’achat ou la vente d’un bien est un moment important dans la vie, il se doit d’être réussi.
Professionnelle sur mon secteur d’activité, je vous accompagne dans votre projet, de sa définition à sa concrétisation, qu’il s’agisse de l’estimation au prix du marché, la promotion du bien grâce à un réseau de mandataires performant et à des outils innovants, la mise en relation d’acquéreurs sélectionnés, la recherche de biens ou l’accompagnement auprès du notaire, du compromis à la signature de l’acte authentique.
Parce que la qualité du service est ma priorité, n’hésitez pas à me contacter afin de me faire part de votre projet !
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Groupama
- Gestionnaire sinistres DAB
Paris
2015 - 2016
Enregistrement des déclarations de sinistres, suivi et gestion des dossiers sinistres toutes garanties (tempête, mortalité, bris de glace, bris, incendie, vol)
Relation clientèle sur gestion des dossiers
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Caisse d'allocations familiales
- Responsable d'unités
Paris
2011 - 2015
: Caisse d'Allocations Familiales de la Gironde
ASFR et Fraudes / Représentations
* Management :
* Pilotage des unités Fraude/Représentations et ASFR (18 personnes) ;
* Organisation et supervision des activités
* Développement de la performance ;
* Management de la qualité via les processus (implantation, suivi des bonnes pratiques, propositions d'améliorations) ;
* Technique :
* Soutien technique et juridique aux services ;
* Formation d'intervenants internes et externes sur mon domaine d'activité ;
* Représentation de la Caisse auprès des juridictions, de commissions et de partenaires ;
* Rédaction de notes de services, notes de procédures et fiches techniques de versions
Mise en place de nouvelles organisations, amélioration de la qualité et de la production afin de réduire les délais de traitements et réclamations des usagers
Mise en place de la mutualisation, accompagnement au changement
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Caisse d'allocations familiales
- Référent Technique
Paris
2009 - 2011
* Technique :
* Soutien technique et juridique sur les différents secteurs du contentieux ;
* Rédaction de conclusions pour les tribunaux ;
* Expertise de divers traitements en vue de l'amélioration du recouvrement des indus ;
* Expertise et amélioration des procédures utilisées en vue d'une plus grande efficience ;
* Représentation de la Caisse auprès des tribunaux et partenaires
* Relationnel :
* Relations partenariales avec des interlocuteurs internes et externes aux fins d'amélioration du service à l'usager ;
* Participation à des groupes de travail
Réduction significative du délai et du stock de dossiers en attente de traitement, développement de l'utilisation de l'outil informatique dédié au recouvrement et à la gestion des contentieux
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Caisse d'allocations familiales
- Technicien Conseil
Paris
2000 - 2009
: Technicien Conseil service Prestations et Technicien Vérificateur
* Gestion polyvalente d'un portefeuille allocataire ;
* Conseils aux usagers afin de leur permettre de bénéficier de l'ensemble de leurs droits ;
* Etude et gestion des demandes de prêts au service social et élaboration des paiements ;
* Vérification de la bonne application de la législation et de la conformité des chaînes de paiements ;
* Participation à la lutte contre la fraude service Maîtrise des risques ;
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Crédit agricole
- Conseiller Commercial
Montrouge
1999 - 2000
* Opérations de guichet ;
* Gestion d'un portefeuille clients sur l'ensemble des produits d'épargne disponible ;
* Conseils, promotion et vente de produits et services bancaires ;
* Accompagnement des clients vers l'utilisation des automates et bornes ;
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Société Générale
- Employée administrative et commerciale
PARIS
1996 - 1999
* Opérations de guichet ;
* Promotion de produits et services bancaires ;
* Conseils sur la réglementation européenne en droit de la pêche ;
* Traitement des dossiers contentieux : relances, mises en demeures, protocoles d'accords, ATD, successions, saisine des tribunaux, injonctions de payer, saisies, rédaction de conclusions ;
