Nathalie QUEVAL

En résumé

Entreprises

• Quevilly Habitat - Assistante chargée de la relation client

  2011 - maintenant Gestion de la relation par téléphone et à l'accueil.
  Être à l'écoute de la clientèle.
  Assurer une assistante technique à la clientèle.
  Etablir le planning des chauffagistes, prendre les rendez -vous avec les locataires.
  Assurer le secrétariat du service location.
  
  

• Société 3 Suisses - Manager des équipes commerciales

  2002 - 2009 Management direct de 15 à 20 conseillers commerciaux et de la relation client: suvi et développement de la performance individuelle.
  
  Mise en oeuvre de la politique de qualité de service et de qualité de discours.
  Mise en oeuvre d'actions sur le développement des résultats commerciaux (ventes de cartes de crédit, garanties, services...) en appels entrants et sortants.
  Créations et animations d'ateliers, d'outils de coachings, de challenges locaux et nationaux.
  Suivi de campagnes d'appels sortants de Rétention et Fidélisation.
  Gestion RH de l'équipe : Recrutement, promotions, dossiers disciplinaire...

Formations

• Ecole - Organisme De Formation

  Rouen 1981 - 1983 bts secrétariat

Réseau

• Alain DAVID

• Anne MULLER (HOELTZEL)

• Jennifer MASSE

• Laura LANÇON

• Marie-Helene MOLLET-CORDIER

• Maxence CHAVATTE

• Morgane LAUNAY

• Nadège RENOULT

• Paule LEULLIER

• Sebastien MANIER