LCL- Direction du Réseau en Ligne
- RESPONSABLE DE PROJET ORGANISATION
2006 - 2013
Management fonctionnel d’une équipe de 4 chefs de projets
Coordination de projets transverses d’organisation, logistique, RH, formation pour les 7 centres de relations clients (téléphonie, gestion des mails et réseaux sociaux)
en parallèle, Responsable Management Qualité : Animation de la démarche Qualité du Réseau Accueil et Conseil en Ligne (Organisation des audits avec AFNOR Certification et l’institut Qualité CA.SA, définition et suivi des indicateurs Qualité, Revues de direction et mise en œuvre des plans d’actions)
