Mes compétences :
BO XI R2
Service Manager 7
Service Center
SQL
Agile
Excel
Pack office
Scrum
Hermès
Entreprises
Bull
- Responsable reporting projet SIAM (Carrefour)
Les Clayes-sous-Bois 2011 - maintenantGestion du reporting( via SAP -Business Object XI R2) des données de l’outil de Ticketing Carrefour.
• Mise à jour des requêtes existantes dans l’univers Service Center 6 (SC6)
• Développement de nouvelles requêtes (SC6)
Migration de l’outil Service Center 6 vers Service Manager 7
• Compréhension du fonctionnement nouvel outils.
• Traduction en Business Object, du besoin fonctionnel et opérationnel du nouvel outil.
• Gestion de l’écriture de toutes les requêtes dans le nouvel univers aidé d’un expert BO et d’une stagiaire.
• Mise à jour des requêtes dans l’univers Service Manager 7
Backup responsable qualité
• Mise en place d’un fichier de notation agent en vue d’améliorer la qualité de traitement d’un incident.
• Préparation et animation des comités de qualité.
• Suivi et avancement de différents points qualité auprès des ROC, Superviseurs et agents.
Bull
- Tuteur formation back-office nouvel application MBC
Les Clayes-sous-Bois 2011 - 2011• Récupération de la compétence auprès des N1 espagnol
• Traduction des fiches de connaissance en français
• Création de nouvelles fiches de connaissance
• Formation de la nouvelle équipe
Bull
- Responsable de la refonte Base de connaissance en vue d’une migration
Les Clayes-sous-Bois 2010 - 2010Gestion de 6 référents sur différents sites :
• Audit des procédures existantes et bascules sous nouveau format compatibles avec nouveau système
• Estimation des besoins en procédure, en collaboration avec les responsables de chaque plateau
• Création de nouvelles fiches de connaissances
• Gestion de réunions
• Reporting des actions menées
Les Clayes-sous-Bois 2010 - 2010Accompagnement de l’équipe Back-Office, lors du démarrage du plateau dans le cadre du projet « Support Carrefour »
• Accueil de l’équipe et présentation des différents outils
• Formation des agents à la prise d’appel et résolution d’incident
• Création de fiche de formation et de résolution
Bull
- Technicienne Informatique N2
Les Clayes-sous-Bois 2008 - 2010Assistance et support technique des techniciens N1 sur les applications métiers Champion et Carrefour Market
• Analyse approfondie des incidents
• Réalisation de procédures de résolution d'incidents
• Détection des anomalies applicatives et recherche de solution en collaboration avec le N3
• Formation des nouveaux techniciens
• Chargé de la montée en compétences des techniciens en place
Bull
- Technicienne informatique N1
Les Clayes-sous-Bois 2007 - 2008Assistance et support technique des applications métiers des Supermarchés Champion
• Analyse et résolution d’incidents
• Diagnostique des pannes matérielles (imprimantes, lecteur de CB, station de travail…)
• Formations sur les logiciels internes à Champion (passation de commande, serveur de caisse, fidélité…)
Carrefour
- Technicienne Informatique N1
Massy2001 - 2006Assistance et support technique des applications métiers des Supermarchés Champion
• Analyse et résolution d’incidents
• Diagnostique des pannes matérielles (imprimantes, lecteur de CB, station de travail…)
• Formations sur les logiciels internes à Champion (passation de commande, serveur de caisse, fidélité…)
• Formation d'utilisateurs (Support de cours)
• Installation et test de matériels et de logiciels
• Gestion d'un parc micro-informatique
• Maintenance de matériels (PC et imprimantes)
• Etude de logiciels (Guide utilisateur - Support technique)
• Compétences supplémentaires : notions de réseaux NT, Intranet, Internet
