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Nawel LARADI

Paris

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Mes compétences :
Commercial
Marketing
Négociation
Négociation internationale
Service client
Télécommunication

Entreprises

  • Alcatel Lucent - Conseil marketing auprès des opérateurs Télécom

    Paris 2008 - 2009 - Veille sur les stratégies marketing d’opérateurs télécoms internationaux.
    - Benchmarking et définition des meilleures pratiques à l’aide des études de stratégie marketing réalisées.
    - Recommandations sur la stratégie marketing à adopter pour chaque opérateur télécom.
    - Traitement et correction selon le guideline d’Alcatel, des dossiers de communications des opérateurs télécoms reliés aux produits ALCATEL.
    - Réalisation d’une brochure pour le département business consulting.

  • Pan Commerce International - Responsable commercial

    2005 - 2007 - Réponse aux appels d’offres.
    - Négociation avec les marchés, rédaction et conclusion des contrats, suivi et acheminement de la marchandise jusqu’au client en respectant les cahiers de charges.
    - Etablissement des formalités administratives et douanières d’importation de la marchandise.
    - Constitution et actualisation régulière d’une base de données (clients prospects).
    - Mise en place d’une stratégie de marketing direct.
    - Choix du vecteur de communication (mailing, fax, phoning).

  • Wataniya Télécom Algérie - Superviseur call center

    2004 - 2005 - Application des procédures de l’organisation.
    - Résolution d’incidents en coordination avec les services concernés.
    - Encadrement des conseillers clients dans la résolution des cas complexes - Planification des sessions d’écoute pour évaluer la qualité des appels de l’équipe selon les normes établies.
    - Saisie et analyse les résultats afin d’identifier les forces et les opportunités d’amélioration.
    - Planification et réalisation des rencontres de débriefing avec les conseillers et les analystes qualité.
    - Accompagnement et réponse aux besoins du conseiller client dans la réalisation de son plan d’actions
    - Analyse des résultats mensuels et tendances de l’équipe.
    - Communication des besoins de formation et rapport au chef de service des situations difficiles.

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