Mes compétences :
Commercial
Marketing
Négociation
Négociation internationale
Service client
Télécommunication
Entreprises
Alcatel Lucent
- Conseil marketing auprès des opérateurs Télécom
Paris2008 - 2009- Veille sur les stratégies marketing d’opérateurs télécoms internationaux.
- Benchmarking et définition des meilleures pratiques à l’aide des études de stratégie marketing réalisées.
- Recommandations sur la stratégie marketing à adopter pour chaque opérateur télécom.
- Traitement et correction selon le guideline d’Alcatel, des dossiers de communications des opérateurs télécoms reliés aux produits ALCATEL.
- Réalisation d’une brochure pour le département business consulting.
Pan Commerce International
- Responsable commercial
2005 - 2007- Réponse aux appels d’offres.
- Négociation avec les marchés, rédaction et conclusion des contrats, suivi et acheminement de la marchandise jusqu’au client en respectant les cahiers de charges.
- Etablissement des formalités administratives et douanières d’importation de la marchandise.
- Constitution et actualisation régulière d’une base de données (clients prospects).
- Mise en place d’une stratégie de marketing direct.
- Choix du vecteur de communication (mailing, fax, phoning).
Wataniya Télécom Algérie
- Superviseur call center
2004 - 2005- Application des procédures de l’organisation.
- Résolution d’incidents en coordination avec les services concernés.
- Encadrement des conseillers clients dans la résolution des cas complexes - Planification des sessions d’écoute pour évaluer la qualité des appels de l’équipe selon les normes établies.
- Saisie et analyse les résultats afin d’identifier les forces et les opportunités d’amélioration.
- Planification et réalisation des rencontres de débriefing avec les conseillers et les analystes qualité.
- Accompagnement et réponse aux besoins du conseiller client dans la réalisation de son plan d’actions
- Analyse des résultats mensuels et tendances de l’équipe.
- Communication des besoins de formation et rapport au chef de service des situations difficiles.
