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Nayana BOGAT

COURBEVOIE

En résumé

Mes compétences :
Wordpress
Adobe Photoshop
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Briefing
Microsoft Office
Expérience utilisateur

Entreprises

  • Total - Chef de Produit Marketing Fidelite junior

    COURBEVOIE 2016 - maintenant Le nouveau programme de fidélité du réseau France de Total, le Club TOTAL, a été lancé en marsouin 2017. J'ai participé à la clôture de l'ancienne version et au lancement / l'animation du programme actuel :

    Animation du portefeuille clients adhérents au programme de fidélité / Recrutement des nouveaux adhérents :
    - Gestion de projets marketing pour animer la base clients du Club TOTAL en station-service (print) et sur l'extranet clients (digital)
    - Réalisation des campagnes de marketing direct (email, SMS)
    - Relation avec les agences de communication, les consultants
    - Organisation de 4 évènements en interne (sièges Total d'Île de France) pour promouvoir le programme
    - Participation à la construction et au suivi du portefeuille de partenaires

    Gestion des réclamations consommateurs :
    - Rédaction de Foires Aux Questions
    - Mise en place de procédures métiers
    - Création de tickets à destination des équipes techniques
    - Réponse aux 30 à 50 réclamations journalières

  • Viadeo - Chargée de Relation membres en alternance

    Paris 2015 - 2016 - Comprendre et répondre aux demandes des membres de Viadeo par email
    - Les accompagner et les guider dans leur utilisation quotidienne du site
    - Gérer un volume de requête dans les délais impartis et assurer le suivi de celles non résolues
    - Participer à l’identification des anomalies de fonctionnement relevées par les membres
    - Modérer les profils, les échanges et traiter les litiges dans une logique de prévention des fraudes, de lutte contre les faux profils et de respect de la confidentialité des données.
    - Communiquer en interne avec les départements concernés

  • CRUSSH - Team Member

    2015 - 2015 - Préparation des jus et des smoothies
    - Encaissement des produits
    - Nettoyage de la salle

  • Le Pain Quotidien - Barista

    2014 - 2015 - Ouverture de l'espace barista (préparation du comptoir, mise en place du pain ..)
    - Préparation des cafés et des boissons fraîches
    - Encaissement des clients pour les demandes à emporter
    - Nettoyage et fermeture de l'espace barista

  • EDF Energy - Conseillère Commerciale en alternance

    Paris 2012 - 2014 - Mise en service et résiliation de contrat d’électricité et gaz
    - Etablissement de devis
    - Suivi des contrats
    - Réception d'appels entrants
    - Traitement des demandes clients
    - Détection et vente d’offres de service
    - Conception d’outils de communication interne

Formations

Réseau

Annuaire des membres :