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Nazengul CINAR

Suresnes

En résumé

Mes compétences :
Relation clients
Recouvrement de créances
PeopleSoft
Microsoft Excel
Microsoft Access
ISO 900X Standard
Audit

Entreprises

  • Coriolis Télécom - Formatrice

    Suresnes 2016 - maintenant
  • CORIOLIS TELECOM - Responsable Recouvrement

    Suresnes 2009 - maintenant CORIOLIS TELECOM : Responsable Recouvrement Professionnels & Particuliers
    * Compétences managériales
    Management d'une équipe de 8 Agents de Recouvrement :
    o Détermination des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
    o Assurer la délégation des taches auprès des collaborateurs.
    o Développer la motivation des collaborateurs : mise en place et suivi de « Challenges »
    o Assurer la transmission d'informations auprès des collaborateurs et de sa hiérarchie

    Gestion des Ressources Humaines :
    o Participer au processus de recrutement des nouveaux collaborateurs en fonction des besoins du
    service
    o Formation des nouveaux collaborateurs
    o Évaluation des connaissances des collaborateurs : organisation de « Quiz de connaissances »
    o Planification des congés de l'équipe, gestion des retards et absences.
  • CORIOLIS TELECOM - Auditrice interne

    Suresnes 2005 - 2009 CORIOLIS TELECOM : Responsable Recouvrement Grand Public
    * Compétences commerciales
    o Assister l'agent dans sa recherche de solution afin de satisfaire aux exigences du client
    o Informer et orienter un client en fonction de sa demande
    o Gérer les litiges avec les clients internes et externes

    * Compétences techniques :
    o Analyse de la situation financière : plan d'actions en vue d'optimiser les performances financières.
    o Mise en place et Suivi du plan de relance client : lancement des actions de recouvrement
    o Reporting hebdomadaire et mensuel des flux d'appels /agents, des encaissements individuels et
    collectifs realisés,
    o Analyse et résiliation des clients débiteurs pour transmission en contentieux.
    o Analyse des comptes clients et suivi des encaissements comptables.
    o Suivi des indicateurs.
    o Création de nouvelles procédures en vue de faire évoluer le plan de relance
    o Prévention du risque client via les traitements des Alertes de surconsommations

    * Auditrice interne : réalisation d'Audits au sein des Entités certifiées et non certifiées de Coriolis
    Telecom ( 5 ans ), societe certifiée à la norme ISO 9001 version 2000.
  • Grand Public - Agent de Recouvrement

    2003 - 2005 * Assurer le recouvrement amiable des factures impayées. ;
    * Relance par téléphone des clients débiteurs (appels entrants et sortants) ;
    * Explications de comptes clients ;
    * Négociation d'un moratoire dans le respect des règles de gestion du service ;
    * Gestion des clients en surconsommations ;
    * Procéder aux encaissements avec carte de crédit, cheque et tout autre mode de règlement
  • Coriolis Telecom - Responsable Recouvrement Grand Public

    Suresnes 2001 - maintenant Management d’une équipe de 8 Agents de Recouvrement :
    o Détermination des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
    o Assurer la délégation des taches auprès des collaborateurs.
    o Assurer la transmission d’informations auprès des collaborateurs et de sa hiérarchie
    o Assister l’agent dans sa recherche de solution afin de satisfaire aux exigences du client
    o Informer et orienter un client en fonction de sa demande
    o Gérer les litiges avec les clients internes et externes

    Gestion des Ressources Humaines :
    o Participer au processus de recrutement des nouveaux collaborateurs en fonction des besoins du service
    o Formation des nouveaux collaborateurs

    Analyse de la situation financière : plan d’actions en vue d’optimiser les performances financières.
    o Mise en place et Suivi du plan de relance client : lancement des actions de recouvrement
    o Reporting hebdomadaire et mensuel des flux d’appels /agents, des encaissements individuels et collectifs réalisés,
    o Analyse et résiliation des clients débiteurs pour transmission en contentieux.
    o Analyse des comptes clients et suivi des encaissements comptables.
    o Suivi des indicateurs.
    o Création de nouvelles procédures en vue de faire évoluer le plan de relance
    o Prévention du risque client via les traitements des Alertes de surconsommations

  • Coriolis Télécom - Conseillère Clientèle Service Client

    Suresnes 2001 - 2003 * Traitement des réclamations clients. ;
    * Traitement des diverses demandes clients : changement de forfait, options, procédures. ;
    * Analyser les besoins du client et proposer des solutions adaptées à sa situation. ;
    * Transmettre au client le détail de sa facture ou traiter toute autre demande relative à la facturation

Formations

  • Université Paris XII Val De Marne AES

    Creteil 1999 - 2000 MAITRISE Commerce et Affaires Internationales

    dont 6 mois ERASMUS à Wirtschaftsuniversität Wien –Faculté d’Economie à Vienne, Autriche.
  • UNIVERSITE PARIS XII

    Creteil 1999 - 2000 BAC+ 4

    Diplôme : Maitrise Administration Economique et Sociale
    Spécialité : Commerce et Affaires Internationales
    (dont 6 mois ERASMUS à Wirtschaftsuniversität Wien -Faculté d'Economie à Vienne, Autriche.
  • Faculté D'Économie

    Paris 1998 - 1999 Licence

    (dont 6 mois ERASMUS à Wirtschaftsuniversität Wien -Faculté d'Economie à 1998-1999 Université Paris XII à Créteil
    Spécialité : Commerce et Affaires Internationales
  • Lycée Jean Lurcat

    Paris 1996 - 1998 Brevet de Technicien Supérieur

    Spécialité : Commerce et Affaires Internationales
    Diplôme : Brevet de Technicien Supérieur
    Spécialité : Commerce International

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