Nazengul CINAR

En résumé

Entreprises

• Coriolis Télécom - Formatrice

  Suresnes 2016 - maintenant

• CORIOLIS TELECOM - Responsable Recouvrement

  Suresnes 2009 - maintenant CORIOLIS TELECOM : Responsable Recouvrement Professionnels & Particuliers
  * Compétences managériales
  Management d'une équipe de 8 Agents de Recouvrement :
  o Détermination des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
  o Assurer la délégation des taches auprès des collaborateurs.
  o Développer la motivation des collaborateurs : mise en place et suivi de « Challenges »
  o Assurer la transmission d'informations auprès des collaborateurs et de sa hiérarchie
  
  Gestion des Ressources Humaines :
  o Participer au processus de recrutement des nouveaux collaborateurs en fonction des besoins du
  service
  o Formation des nouveaux collaborateurs
  o Évaluation des connaissances des collaborateurs : organisation de « Quiz de connaissances »
  o Planification des congés de l'équipe, gestion des retards et absences.

• CORIOLIS TELECOM - Auditrice interne

  Suresnes 2005 - 2009 CORIOLIS TELECOM : Responsable Recouvrement Grand Public
  * Compétences commerciales
  o Assister l'agent dans sa recherche de solution afin de satisfaire aux exigences du client
  o Informer et orienter un client en fonction de sa demande
  o Gérer les litiges avec les clients internes et externes
  
  * Compétences techniques :
  o Analyse de la situation financière : plan d'actions en vue d'optimiser les performances financières.
  o Mise en place et Suivi du plan de relance client : lancement des actions de recouvrement
  o Reporting hebdomadaire et mensuel des flux d'appels /agents, des encaissements individuels et
  collectifs realisés,
  o Analyse et résiliation des clients débiteurs pour transmission en contentieux.
  o Analyse des comptes clients et suivi des encaissements comptables.
  o Suivi des indicateurs.
  o Création de nouvelles procédures en vue de faire évoluer le plan de relance
  o Prévention du risque client via les traitements des Alertes de surconsommations
  
  * Auditrice interne : réalisation d'Audits au sein des Entités certifiées et non certifiées de Coriolis
  Telecom ( 5 ans ), societe certifiée à la norme ISO 9001 version 2000.

• Grand Public - Agent de Recouvrement

  2003 - 2005 * Assurer le recouvrement amiable des factures impayées. ;
  * Relance par téléphone des clients débiteurs (appels entrants et sortants) ;
  * Explications de comptes clients ;
  * Négociation d'un moratoire dans le respect des règles de gestion du service ;
  * Gestion des clients en surconsommations ;
  * Procéder aux encaissements avec carte de crédit, cheque et tout autre mode de règlement

• Coriolis Telecom - Responsable Recouvrement Grand Public

  Suresnes 2001 - maintenant Management d’une équipe de 8 Agents de Recouvrement :
  o Détermination des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
  o Assurer la délégation des taches auprès des collaborateurs.
  o Assurer la transmission d’informations auprès des collaborateurs et de sa hiérarchie
  o Assister l’agent dans sa recherche de solution afin de satisfaire aux exigences du client
  o Informer et orienter un client en fonction de sa demande
  o Gérer les litiges avec les clients internes et externes
  
  Gestion des Ressources Humaines :
  o Participer au processus de recrutement des nouveaux collaborateurs en fonction des besoins du service
  o Formation des nouveaux collaborateurs
  
  Analyse de la situation financière : plan d’actions en vue d’optimiser les performances financières.
  o Mise en place et Suivi du plan de relance client : lancement des actions de recouvrement
  o Reporting hebdomadaire et mensuel des flux d’appels /agents, des encaissements individuels et collectifs réalisés,
  o Analyse et résiliation des clients débiteurs pour transmission en contentieux.
  o Analyse des comptes clients et suivi des encaissements comptables.
  o Suivi des indicateurs.
  o Création de nouvelles procédures en vue de faire évoluer le plan de relance
  o Prévention du risque client via les traitements des Alertes de surconsommations
  
  

• Coriolis Télécom - Conseillère Clientèle Service Client

  Suresnes 2001 - 2003 * Traitement des réclamations clients. ;
  * Traitement des diverses demandes clients : changement de forfait, options, procédures. ;
  * Analyser les besoins du client et proposer des solutions adaptées à sa situation. ;
  * Transmettre au client le détail de sa facture ou traiter toute autre demande relative à la facturation

Formations

• Université Paris XII Val De Marne AES

  Creteil 1999 - 2000 MAITRISE Commerce et Affaires Internationales
  
  dont 6 mois ERASMUS à Wirtschaftsuniversität Wien –Faculté d’Economie à Vienne, Autriche.

• UNIVERSITE PARIS XII

  Creteil 1999 - 2000 BAC+ 4
  
  Diplôme : Maitrise Administration Economique et Sociale
  Spécialité : Commerce et Affaires Internationales
  (dont 6 mois ERASMUS à Wirtschaftsuniversität Wien -Faculté d'Economie à Vienne, Autriche.

• Faculté D'Économie

  Paris 1998 - 1999 Licence
  
  (dont 6 mois ERASMUS à Wirtschaftsuniversität Wien -Faculté d'Economie à 1998-1999 Université Paris XII à Créteil
  Spécialité : Commerce et Affaires Internationales

• Lycée Jean Lurcat

  Paris 1996 - 1998 Brevet de Technicien Supérieur
  
  Spécialité : Commerce et Affaires Internationales
  Diplôme : Brevet de Technicien Supérieur
  Spécialité : Commerce International

Réseau

• Abdel Aziz MOHAMED MAHMOUD

• Alain HACKER

• Emmanuel MORVANT-CHANLIAUD

• Hamid MERRIR

• Hugo LOMBARDO

• Jean-Christophe CORNEC

• Marie-Noelle VILARINO REAL DEL SARTE

• Romain JOURDREN

• Stéphane REMY

• Sylvie GUIA