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Neda BENMOUSSA

BRUXELLES

En résumé

Forte de premières expériences centrées sur la Qualité et la Satisfaction Client, dans le domaine de la distribution (téléphonie et automobile), je suis aujourd'hui à la recherche d'un nouveau challenge, qui me permettrait de compléter mon savoir-faire, tout en capitalisant sur mes acquis.

Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez-moi, je vous répondrai avec plaisir !

Mes compétences :
Communication
Automobile
Adobe Photoshop
Management
Distribution
Hôtellerie
Tourisme
Gestion de projet
Qualité
Marketing
Éthique

Entreprises

  • AllBatiGroup - Responsable Marketing

    2013 - maintenant Working directly with the General Manager, to define a new marketing strategy, including new website, and potentially new brands.
    Following some customers to ensure the level of satisfaction and try to catch some ideas of improvement in quality of service.

  • Groupe Schumacher - Responsable Marketing et Qualité

    2011 - 2012 Mission Marketing:

    •Mise en place et déploiement d’actions Marketing : mailings,création d'une carte de fidélité en collaboration avec EURODATACAR, affichages,distribution de tracts,lancements produits, animations commerciales,salons et création de supports de communication interne : livret d’accueil nouveaux entrants, newsletter,coupon offre commerciale...
    •Création du Plan Marketing des marques italiennes pour le Groupe,
    •Support des équipes commerciales dans le développement de leurs activités : communication, prospection ciblée, présentations Grands Comptes



    Mission Qualité:

    •Analyse des indicateurs de satisfaction clients, issus d’études constructeur ou Groupe,
    •Pilotage des actions correctives en collaboration avec les Directeurs de site,
    •Analyse et suivi des visites mystères,
    •Mise en place et Suivi des Audits Qualité pour chaque site suivi,
    •Définition d’un plan de commissionnement visant à sensibiliser tous les collaborateurs à la Qualité

  • SFR- Siège de La Défense- Tour Séquoia - Chef de projet marketing distribution

    2010 - 2010 *Mission Qualité & Satisfaction Client:
    Pilotage Opérationnel d’un questionnaire en ligne et de la base de données associée
    Pilotage et suivi des remontées magasin, analyse des écarts, mise à jour des questionnaires
    Support des Espaces SFR sur le respect du concept de la Maintenance
    Suivi et contrôle du bon déploiement du projet « Accueil Clients »
    Suivi des Ingénieurs Commerciaux et de l’application de la stratégie commerciale

    *Mission SFR.expert & Traitement différencié des pros :
    Pilotage, suivi et support des nouveaux agréés SFR.expert 2010/2011
    Choix du contenu éditorial et rédaction du mensuel destiné aux points de vente SFR.expert
    Mise en ligne de documents sur le portail distributeur
    Rédaction de fiches de synthèses, fiches leviers, et autres supports d’analyse commerciale et marketing

Formations

  • ESG Management School

    Paris 2008 - 2010 Marketing et Commerce International

    Marketing et Commerce International ESGCI

  • Ecole Supérieure De Gestion (Paris)

    Paris 2007 - 2008

  • EPH (Paris)

    Paris 2005 - 2007 Vente et Production Touristique

Réseau

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