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groupe immocilia
- Chef de réception
2012 - 2015
J'occupe en parallèle de ma reprise d'études (BTS Obtenu et licence professionnelle en cours de validation dans le cadre de la VAP) depuis deux ans un poste de chef de réception au sein d'une résidence destinée aux salariés d'entreprise dans le cadre de la mobilité géographique.
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Terrass Hotel *****
- Assistant chef du Hall
2007 - maintenant
Formation et encadrement d'une équipe de réceptionnistes et de concierges et bagagistes dans le respect des procédures du groupe les Hôtels Maurice Hurand. Gestion des débiteurs et relances. Litiges clientèles. Participation à l'élaboration et la mise en place d'une charte de qualité.
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Hôtel le Royal Saint Michel ****
- Réceptionniste
2005 - 2006
Prise de réservation individuels et groupes
Check in et check out
Facturation
Gestion des factures débiteurs
Gestion des sites internet
Relance des factures débiteurs
Gestion des commissions agences
Conciergerie
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Hôtel Garden Elysée ****
- Réceptionniste
2002 - 2004
Check in et check out individuels et groupes
Réservation individuelle et groupe
gestion et relance des débiteurs
gestion des sites de réservation / internet
Gestion des litiges avec la clientèle internationale
Conciergerie
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Grand hôtel Lafayette Buffault **
- Assistant de direction
1997 - 2000
Prise de réservations individuelles et groupes
Check in et check out
Gestion des plaintes clients
Facturation
Gestion des débiteurs et relances
Gestion des commissions agences
Gestion des contrats agences et Tours operators et corporates
encadrement de l'équipe de réception et des femmes de chambres
Gestion des commandes et vérification des factures
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SA Relarcueil / Les relais bleus / Climat de France
- Night auditor, réceptionniste tournant
1994 - 1997
