Neil LLORENS

En résumé

Entreprises

• APICIL - Chargé Relation Client

  Caluire et Cuire 2012 - maintenant
  Recevoir et analyser les demandes téléphoniques des clients ou des professionels de santé sur les domaines d'activité de le santé, retraite, prévoyance.
  Apporter des réponses précises aux questions en s'appuyant sur mes connaissances et les outils mis à ma disposition, en respectant le périmètre de réponse.
  Apporter aux clients un conseil commercial ou technique pour contribuer à sa fidélisation.
  Effectuer des rebonds commerciaux vers le service commercial .
  Réaliser des tâches administratives afférentes à ma fonction, mise à jour des données clients, réalisation de courrier.

• Carrefour - Conseiller clientèle

  Massy 2007 - 2012 Assurer la gestion du rayon: mise en place des plans marchandise de carrefour france, mise en place des opérations catalogues, éviter les ruptures en veillant au bon approvisionnement du rayon au travers des commandes et de la mise en rayon, lutter contre la démarque connue et inconnue grâce aux inventaires.
  Conseiller les clients pour les guider dans leurs achats mais également gérer les réclamations et les conflits clients. (SAV, remboursement des produits)

Formations

• Lycée Claude Bernard

  Villefrance Sur Saône 2005 - 2007 BTS MUC
  
  Action Communication Commerciale

• Lycée St Louis-St Bruno (Lyon)

  Lyon 2001 - 2004 BAC S

Réseau

• Atlan PATRICK

• Bruno DEMOUGEOT

• Caroline JACQUET

• Gilles GONTIER

• Sophie DURAND