COLOMBES
Accueil service et conseil clients
Le responsable après-vente exerce au sein du service maintenance des entreprises du secteur automobile. Il est responsable des travaux de maintenance ou des réparations d’appareils productifs, par exemple, et est l’interlocuteur privilégié des clients professionnels. Chez un concessionnaire automobile, il gère les services après-vente pour une clientèle de particuliers.
Missions
• Gérer (budget, factures, personnel, plannings, répartition des charges de travail, etc.).
• Animer et diriger (techniciens de maintenance, agents de service).
• Participer au recrutement et à l’évolution professionnelle, organiser la formation du personnel.
• Gérer les réclamations des clients.
• Commander les pièces de rechange, choisir le matériel de dépannage.
• Signaler les problèmes techniques rencontrés par les clients.
Compétences
• Gestion après-vente.
• Assume de grandes responsabilités (garant de la qualité des interventions des techniciens).
• Bonnes compétences en management.
• Goût du contact et diplomatie.
• Mobile et disponible.
• S’informe sur les évolutions technologiques et nouveautés de l’automobile.
• Animer et diriger les collaborateurs du service (techniciens de maintenance, agents de service).
• Participer au recrutement et à l’évolution professionnelle, organiser la formation du personnel.
• Gérer les réclamations des clients.
• Commander les pièces de rechange, choisir le matériel de dépannage.
Mes compétences :
MANAGER, GERER, ANIMER
Qualité
