Mes compétences :
Formation
Formation informatique
Support informatique
Support technique
MySQL
Support
PHP
Microsoft Windows
XML
Gestion de la relation client
Entreprises
Mapping Suite
- Coordinateur IT
Wasquehal2019 - 2019Coordinateur IT pour la Société « Mapping Suite » :
• Responsable relation Client & Partenaire.
• Mise en place supervision équipe support.
• Suivi activité de l’équipe support.
• Coordination suivi Incidents support / développeur / client.
• Mise en place canaux d’échanges client / support
HR TEAM
- Technicien support applicatif N2
Paris2016 - 2019Fev 2019- Avr 2019 : Technicien Support N2 pour la Société « HR Team Consulting » détaché à « Leroy Merlin » :
• Consultation sur mise en place process LEAN.
• Consultation et revu Management Visuel.
• Suivi activité équipe support CA LOG.
• Support applicatif CA LOG.
• Rédaction procédure équipe support N1.
Sept 2016- Janv 2019 : Chargé de déploiement et responsable applicatif pour la Société « HR Team Consulting » détaché à « l’Imprimerie Nationale » :
• Responsable Set’Up Pass’In.
• Support MCO N2 Pass’IN.
• Formation collaborateur interne / Client
• Conception module de formation E-Leanring.
• Chargé de recettes de l’application avant évolution.
• Référent fonctionnel Pass’IN / PGCA.
• Suivi des évolutions dans le cadre de qualification RGS / eIDAS.
Profilsoft
- Gestionnaire parc client
2011 - 2016Gestionnaire parc client pour la société « PROFILSOFT » : Support technique et fonctionnel sur l’application « Prolfilsearch ».
• Support applicatif niveau 1
• Suivi des incidents saisis, étude et escalade...
• Investigation Base de données et code lors d'incident
• Aide au management de l’équipe support.
• Chargé des recettes de l’application avant livraison.
• Liaison entre utilisateurs et équipes techniques lors de demandes
• Gestion complète de parc matériel (contrat et machines) sur les équipements « ITs »
