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Nicolas ASTRUC

Paris

En résumé

Chargé d’assistance chez AXA Canada à Montréal pendant plus de 2 ans, ma principale mission était d’organiser l’assistance médicale et les rapatriements sanitaires de nos clients partout dans le monde, notamment les réservations de billets d’avions, hôtels, taxis, la prise de rendez-vous dans les cabinets médicaux, et divers services de conciergerie offerts a nos clients haut-de-gamme (informations de voyage, vaccins, situation politique, etc…).

Cette expérience enrichissante m'a permis de développer mes qualités relationnelles à l'oral comme a l'écrit, principalement en anglais mais également en espagnol. J’ai pu acquérir une grande autonomie professionnelle ainsi qu’un bon sens de l’organisation, de même qu’un esprit d’initiative qui m’ont valu d’être promu Agent Expert.

Ma formation commerciale ainsi que mes expériences professionnelles en centres d'appels m’ont permis d’acquérir une grande aisance relationnelle avec les clients. J’ai pu également développer des qualités d’écoute et d’analyse de leurs besoins potentiels, et ainsi apporter des réponses et proposer des produits appropriés à leurs demandes.

Capable de m’adapter rapidement, je souhaite mettre mes compétences au service d'un poste répondant à mes ambitions, en permettant d’utiliser mes acquis en service a la clientele.

Mes compétences :
Anglais
Anglais bilingue
Espagnol

Entreprises

  • Terres D'aventure - Responsable d'agence

    Paris 2017 - maintenant
  • Terres d'aventure - Conseiller vendeur

    Paris 2011 - 2017
  • Union Mutualiste Retraite - Conseiller

    2009 - 2011
  • Assurances Crédit Mutuel - Gestionnaire en assurances auto et habitation

    Strasbourg 2008 - 2009 Validation des contrats d’assurance, soutien technique et commercial pour les chargés de clientèle, études tarifaires et analyse des accords en fonction des différents profils de nos clients, etc.…
  • AXA Assistance Canada (Montréal, QC) - Chargé d’assistance

    2006 - 2008 - Assistance médicale d’urgence pour nos clients partout dans le monde (organisation des rapatriements sanitaires, prise en charge des frais médicaux, recueil d’informations médicales, etc.…)

    - Assistance routière dans toute l’Amérique du Nord, service de conciergerie pour nos clients VIP (réservation d’hôtels et de billets d’avion, renseignements liés au voyage, concernant notamment les visas, vaccins, situations politiques, etc.…)

    - Promu Agent Expert en janvier 2008
  • Mastercard France - Téléconseiller

    PARIS 15 2003 - 2006 Conseil et gestion des produits d’assistance et d’assurance liés aux cartes haut-de-gamme auprès de la clientèle Mastercard.
  • Société Générale (London, UK) - Assistant Back-office(stage)

    2001 - 2001 Traitement informatique, au sein du Back Office, des ordres boursiers effectués en direct par les traders à la Bourse des Métaux. Découverte en détails du fonctionnement de la Bourse et de ses différents métiers

Formations

  • Ecole De Cadre EDC

    Courbevoie 2000 - 2003
  • Lycée Jules Ferry (Conflans Ste Honorine)

    Conflans Ste Honorine 1997 - 2000 Sciences Economiques et Sociales

Réseau

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