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Nicolas BIANCHI

Colombes

En résumé

J'ai construit mon parcours professionnel avec un esprit de découverte et de goût du challenge.
J’ai découvert plusieurs secteurs d’activité (construction, distribution, services aux entreprises) et également plusieurs métiers au sein de directions générales ou financières (contrôle de gestion, gestion de projet, gestion d’équipe).
Ceci m’a permis de mettre en avant mes qualités d’analyse, de conduite du changement, de rigueur, et de communication.
J’aime relever des défis avec engagement et implication tout en respectant les orientations business nécessaires.

Mes compétences :
Chef de projet
Management
Contrôle de gestion
Service Client
Conduite du changement

Entreprises

  • Tetra Pak - France customer service and design manager

    Colombes 2014 - maintenant Administration des ventes
    Suivi design
    Animation équipe 12 personnes

  • Générale de Téléphone (Orange) - Responsable Service Client

    2010 - 2013 Homologation des contrats vendus : contrôle de l’adéquation des pièces justificatives avec les normes Orange pour l’ensemble des contrats vendus dans les 270 boutiques du réseau Générale de téléphone ainsi qu’une quote part des contrats d’autres distributeurs pour le compte d’Orange.
    20 Collaborateurs, 450 000 Contrats par an, budget 800K€ annuel.
    J’ai traité des sujets multiples et variés dont :
    - Redressement du management du service
    - Rationalisation des processus de traitement, et des coûts de production
    - Management risques psycho-sociaux
    - Passage d’un service indépendant à un centre homologation Orange
    - Passage au traitement numérique – chaîne de dématérialisation en boutique, traitement en back office central.
    - Formation continue des collaborateurs du service
    - Développement d’une Hot Line dédiée aux boutiques et aux clients.
    - Relation avec le Contrôle de gestion (facturation et gestion des litiges) et le Front Office (communication ascendante et descendante).

  • L'Atout Homme - AutoEntrepreneur

    2010 - 2011 L'Atout Homme était un site dédié à l'univers masculin : sous vêtement et cosmétiques. Tous les produits étaient "responsables" soient issus de l'agriculture biologique soient du commerce équitable.

  • Arvato services Division Centre de contact - Groupe Bertelsmann - Chef de projet

    2006 - 2010 J’ai mené des missions d’audit et de chef de projet soit en tant qu’attaché de direction générale des centres de contacts soit au sien d’une direction projets centres de contacts.
    J’ai participé sur la partie fonctionnelle ou en responsabilité totale aux projets suivants :
    - Système de pointage sur poste de travail couplé au système téléphonique
    - Opération d’appels sortants
    - Audit opérationnel et outils lors de reprise de site
    - Création d’une chaîne de dématérialisation pour un client grand compte
    - Chef de projet fonctionnel d’un système décisionnel (suite Microsoft SSIS, SSAS, SSRS, Sharepoint).

  • AVENANCE (Groupe ELIOR) - Contrôleur de gestion opérationnel régional

    2004 - 2006 Contrôleur de Gestion Opérationnel Région Nord Est (Reims, Metz, Strasbourg).
    Mes missions étaient de veiller à l’exactitude du reporting, au suivi et à la validation des plans d’action, à la validation économique des dossiers commerciaux, au contrôle de la rédaction des contrats, et au suivi de la facturation client.

  • Desprez Services (enseigne DISTRICENTER) - Contrôleur de gestion

    2001 - 2004 Contrôle de gestion groupe
    Création du poste de contrôleur de gestion du groupe qui comprend une centrale d’achat, une base logistique et un réseau de 110 magasins de distribution de vêtements et de chaussures (140 M€ et 1200 personnes).
    J’ai mis en place les comptes de résultats par magasins, construit et mis en forme les budgets magasins. J’ai créé un outil de création des factures entre la centrale d’achat et les sociétés commerciales. J’ai travaillé à la mise en place d’indicateurs sur les stocks, les ventes, et les achats.

  • QUILLE (Bouygues Construction) - Contrôleur de gestion (junior)

    2000 - 2001 J’étais chargé de l’établissement du budget de l’unité opérationnel et du suivi de la gestion des chantiers.

Formations

  • Coventry University (Coventry)

    Coventry 2000 - 2000 MBA in european business

  • IAE (Caen)

    Caen 1998 - 2000 MSG et MBA European Business

  • Université Caen Basse Normandie

    Caen 1997 - 1998

Réseau

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