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Orange
Paris
maintenant
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Orange France
- Chargé d'affaires
Paris
2008 - maintenant
- Gestion et pilotage de centre d'appel (inshore/offshore)
- Suivi du bon respect du contrat
- Suivi de la performance opérationnelle des sous traitants (lecture à travers les KPI structurels de la performance), tant quantitatif que qualitatif
- veille sur la tenue budgétaire, assurer les différentes business review
- assurer la facturation fournisseur, interface avec le contrôle de gestion
- Assurer une relation "partenariale" client / fournisseur
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Wanadoo
- Expert Fonctionnel service client
2002 - 2008
- Définition de la conformité des processus service client
- Information, formation du service client sur l’évolution des processus
- Veille sur la mise en application des consignes auprès des prestataires
- Conception des actions correctives, des escalades pour tout dysfonctionnement ou tout écart d’application
- Optimisation et mise à jour des processus en respectant l’équilibre entre « satisfaction client et impact financier »
- Chef de projet / MOA
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Teleperformance
- Expert technique
Asnières sur Seine
2001 - 2002
- Mise en place des processus client (Wanadoo)
- Veille et alerte sur les dysfonctionnements
- Prise en charge des problématiques clients de niveau expertise
- Interface avec les équipes de formation
