Mes compétences :
Informatique
Gestion IT
SSII
Infogérance
Management
Gestion de projet
Cloud computing
Innovation
Gestion budgétaire
Avant vente
Ressources humaines
Entreprises
Open
- Manager Commercial
Levallois-Perret2016 - maintenant
Sogeti
- Practice Manager Infrastructures
Issy-les-Moulineaux2009 - 2016Management : Pilotage d’un dispositif de 170 personnes (budget 13 M€)
- Gestion des KPI financiers (taux d’activités, prix de vente moyen, coûts)
- Gestion des carrières (suivi, évaluation, entretiens annuels, rémunération)
- Recrutement (plan de recrutement, entretiens)
- Etablissement des plans de formation
- Gestion des conflits
- Accompagnement des managers
Commerce : Gestion du portefeuille embarqué de clientèle et business développement
- Pilotage d’avant vente d’infogérance (Bid management)
- Désign de solutions on site ou distribuées
- Costing des solutions et modélisation en unités d’œuvre
- Soutenance en clientèle
- Accompagnement des commerciaux
- Foisonnement commercial sur les comptes embarqués, transformation de modèles (mise en œuvre de massifications, passage en engagement de résultats)
Opérations : Pilotage des contrats en engagement de résultats
- Audit et adaptation des organisations (transformation / transition, process ITIL)
- Gestion de la relation contractuelle client
- Garant de l’atteinte des objectifs (SLA)
- Garant de l’optimisation financière des opérations
- Mise en œuvre de plan d’industrialisation / Innovation technique et de productivité (Orchestration, shift left)
- Staffing des dispositifs
Sogeti
- Responsable technique d'agence
Issy-les-Moulineaux2006 - 2008Responsable de 70 collaborateurs en prestation pour le compte d'un opérateurs télécom (CA 6M€)
Support production, support applicatif, intégration, support fonctionnel
• Encadrement des équipes :
- 70 collaborateurs sur 3 infogérances (Service Manager, Chefs de projet, ingénieurs, techniciens),
- Recrutement sur projet et profils,
- Gestion de la carrière des collaborateurs (évolution, formation, entretien annuel),
• Avant vente :
- Identification et qualification des besoins,
- Rédaction de propositions techniques, soutenance auprès des clients,
- Foisonnement autour des infogérances,
• Délivery des prestations :
- Mise en oeuvre de nouvelles gérances sur site client et externalisation de prestation,
- Pérennisation de la relation client,
- Suivi des niveaux de services au regard des engagements contractuels, mise en place de plan d’actions préventifs et correctifs,
- Conduite de projet d’industrialisation,
- Suivi financiers des projets et définition de plans d’amélioration des marges projets,
• Qualité :
- Suivi des comités de pilotage, garant de la mise en œuvre des plans d’actions,
Sogeti
- Service Manager
Issy-les-Moulineaux2005 - 2006Service Manager dans le cadre d'un infogérance d’exploitation.
• Management de 30 collaborateurs,
• Gestion du projet de fusion de SI
• Dimensionnement de l’équipe au vu des contraintes Client et de l’environnement Technique,
• Réorganisation de l'infogérance d’exploitation en phase avec les entités business du client,
• Mise en place du reporting opérationnelle de l'infogérance,
• Maintien de la relation client et proposition d’évolution des prestations
Sogeti
- Incident/problem manager
Issy-les-Moulineaux2002 - 2005Incident / Problem manager :
• Interface entre les différentes entités techniques et fonctionnelles participants à la résolution des incidents,
• Organisation et animation de réunions d’avancement pour le traitement des problèmes,
• Garant du traitement des incidents dans le cadre des engagements de service,
• Gestion des crises,
• Production de reportings
• Garant de la politique hygiène et qualité pour 600 restaurants en France,
• Conseil et formation des cadres opérationnels,
• Gestion des laboratoires prestataires d’audits et d’analyses,
• Relation client :
- Promotion de la démarche qualité du groupe,
- gestion de litiges / crises
