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Nicolas COUDRET

Paris

En résumé

J'ai créé et déployé plusieurs business process de vente et marketing pour des startup et grands comptes. Cela m'a conduit à gérer des projets internationaux avec des équipes pluridisciplinaires localisées à travers le monde. Je sais expliquer des choses complexes à différent profils. Je sais obtenir et analyser les bonnes données pour faire croître une organisation.

BUSINESS ANALYST: Refonte des procédures CRM pour améliorer la pertinence des prévisions de ventes visibles en temps réel sur des tableaux de bord en ligne. Mise en place de l’analyse ROI complète du cycle de vente: de la campagne marketing jusqu’au revenu facturé. Création d'une offre complète de rapports et d’analyses pour la vente et le marketing.

GESTION DE PROJET: Gestion de projets internationaux avec des équipes pluridisciplinaires localisées à travers le monde. Management d’équipe internationale pour le déploiement de Salesforce.com et la synchronisation avec un ERP et des applications d’informatique décisionnelles.

VIE DES PRODUITS: Production de logiciels de vidéoconférence BtoC et BtoB de la conception à la sortie sur le marché. Pilotage du projet avec les parties prenantes du marketing, de la vente et de la R&D afin d’obtenir une roadmap produit et un cahier des charges précis.

ELEARNING: Création de contenu et déploiement de plusieurs programmes ELearning pour des grands comptes en utilisant des plateformes LMS et des outils collaboratifs de communication. Formation de 300 commerciaux aux bonnes pratiques de Salesforce.com.

Mes compétences :
Business Intelligence
Sales Force
Business Objects
Communication
Marketing
Cognos
Reporting
Crm
Multimedia
Big Data
Management

Entreprises

  • Arkadin - Responsable ligne de produit, Web conférence et Mobilité

    Paris 2015 - maintenant Responsable de la Ligne de Produit Web Conférence et Mobilité au niveau mondial. Encadrement d'une équipe de chefs de produits. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires Cisco, Adobe, IBM mais également sur les produits propriétaires Arkadin.

  • BIME Analytics - Director of Global Sales & Marketing Operations

    Montpellier 2013 - 2015 Je rallie BIME Analystics pour accompagner son expansion internationale. Structure en croissance, j’ai une double casquette Sales Operations et Marketing. Je mets en place une refonte du matériel de vente, de l’utilisation du CRM Salesforce.com, des KPI et du reporting de manière à dynamiser la vente en EMEA et la création d’une unité de vente en Amérique du Nord. Je monte la cellule marketing pour toute ses activés web et évènements. L’objectif est d’augmenter notre visibilité sur un marché très concurrentiel et de proposer la meilleure rampe de lancement pour la nouvelle version Cloud BI BIMEV6. Avec mon équipe nous exécutons notre programme de lead generation basé sur le content marketing, notre newsletter et les évènements partenaires afin d’augmenter notre trafic et le nombre de free trial. J’organise plusieurs salons en tant qu’exposant et gère les témoignages clients pour la presse avec l’agence PR. Pour le lancement de BIME V6 je produis une série de vidéos promotionnelles et tutoriels présentées sur un tout nouveau site web. J’utilise la technologie de BIME et réalise des tableaux de bord pour l’analyse du ROI Marketing.

  • InterCall - Director, Sales Operations

    Fès 2008 - 2013 Genesys est racheté par InterCall en 2008. Il s’agit du même secteur d’activité mais InterCall a grandi par de multiples acquisitions, est très décentralisée et fait le triple en effectif. Dans les premier temps de l’intégration, je suis rattaché au siège américain et la personne « go to » pour le reporting des ventes. Mon expertise Salesforce et Business Intelligence va me permettre de participer à deux projets fondamentaux : l’unification de nos instances Salesforces et la création d’un master datamart pour analyser l’intégralité de nos clients et chiffres d’affaires. Mon équipe établit une méthodologie interne pour regrouper nos clients par nom d’entité hiérarchique. Cela permet d’établir des tableaux de bord pour l'analyse du revenu global par client, pays et régions. Sur cette même base exploitée via des rapports Business Object, nous segmentons notre base clients et prospects pour optimiser les actions d’up et cross selling. Pour Salesforce, je participe à la création d’une task force avec des représentant sales operations de chaque région et les admin IT. Nous gérons en six mois la fusion entre cinq instances de salesforce. Il s’agit d’une totale refonte des procédures CRM pour améliorer la pertinence des prévisions de ventes. Sur cette nouvelle fondation solide, nous implémentation des applications pour les commandes et la validation des contrats du back office via Salesforce.com. Aux termes de ces deux grands chantiers, je reviens sur un poste très opérationnel et j’organise la production et l’analyse des points clés pour le reporting mensuel de la direction des ventes EMEA.

  • Genesys Conferencing - Directeur, Sales Operations

    Issy-les-Moulineaux 2002 - 2008 Fort de mon expérience outre atlantique, je rejoins Genesys Conferencing et son VP sales Américain qui réorganise la vente au niveau mondial. Je crée l’équipe Sales Operations en charge de la logistique de la force de vente et de faire le lien avec les autres départements de la société. Nous sommes parmi les premiers clients de Salesforce.com et nous déployons le CRM mondialement. Avec mon équipe, nous organisons la formation permanente de 300 vendeurs à la bonne utilisation de ce Cloud CRM. Cela nous permet d’améliorer notre visibilité sur le pipeline et d’accélérer nos ventes. Nous intégrons les données back office et les reporting Cognos. Nous obtenons ainsi une puissante solution de Business Intelligence qui nous permet de suivre l'intégralité du cycle de vente: de la campagne marketing jusqu’au revenu de facturation. Avec ses premiers succès nous étendons notre activité pour améliorer les procédures entre la vente et les autres départements en centralisant les échanges et l’instauration de workflow via Saleforce. Devant la demande des Sales Managers, nous concevons également une offre complète de rapports et d’analyses pour la vente et le marketing. Certains rapports sont en self-service, d’autres sont livrés en push mail par mon équipe. L’équipe Sales Operations est aussi en charge du plan de commission et des programmes d’incentive. Nous pensons le plan de commissionnement de la vente et nous produisons les rapports pour suivre la performance de chaque équipe. Arrivé à maturité, mon équipe Sales Operations est composée de douze personnes réparties sur trois régions dans le monde au service de 300 commerciaux.

  • CUseeMe Networks (USA) - Product Manager

    2000 - 2001 Suite au développement du réseau Européen, je suis invité par le VP Marketing à rejoindre le siège social aux Etats-Unis et prendre en charge le produit client B2C et B2B de la marque. En tant que chef de produit, je coordonne le lancement de plusieurs produits avec les développeurs, le QA, le marketing et la vente. Nous sortons CUseeMe 5.0, plateforme logicielle de vidéoconférence sur IP. Le produit est décliné aussi bien pour les communautés de videochat que pour des applications professionnelles de vidéoconférence synchronisées avec MS Exchange. Sous l’autorité du Directeur produit et du CTO, je suis responsable du cahier des charges et du positionnement produit. Je gère le planning de développement et la sortie du produit sur le marché. Je délivre la formation sur le produit à notre force de vente mais aussi à nos distributeurs dans le monde. Le produit est localisé en français, allemand et japonais avec leur soutien. Avec le Marketing nous développons des relations partenaires et des bundles avec les constructeurs de web cam.

  • CUseeMe Networks (Europe) - EMEA Marketing Manager

    1998 - 2000 CUseeMe Networks était éditeur de logiciel de vidéoconférence multipoint sur IP. Première société à créer des plugins pour diffuser de la vidéoconférence directement dans un navigateur web, elle a ouvert tous les marchés des communautés videochat sur le net mais aussi des applications de communication IP professionnelles. J’étais responsable du Marketing EMEA. Nous étions organisés en vente indirecte avec des channels managers par zone géographique. J’ai développé et animé le réseau de distribution en organisant des concours, des promotions produits, des séminaires, des salons dans toute l’Europe. En collaboration avec la vente j’ai créé les démonstrations commerciales et le portail pour les revendeurs. Egalement en charge du branding de la marque j’ai coordonné la communication PR avec les agences de presse française, allemande et anglaise. Société Américaine, j’ai produit et localisé la documentation commerciale et créé le site web Europe.

  • AXISA - Commercial puis Responsable Vente

    1995 - 1998 Axisa a été une société pionnière dans les systèmes LMS (Learning Management System) en France avec son produit phare TéléSites. Appuyé au groupe d’infogérance Fast et avec comme principal client la région Midi Pyrénées, la société a pu déployer sa technologie dans le cadre d’un appel d’offre Européen (1M€) auprès de grands comptes chez Renault, EDF, Orange (FT) et l’UNICEM. J’y étais chef de projet client, en charge de l’installation de la solution hard et software, de la formation des utilisateurs, de la liaison avec les équipes techniques. Je représentais la société sur les comités de pilotage. Nous avons pu prouver qu’il était possible d’exploiter un contenu pédagogique alternant autoformation et formation à distance en partage d’application - conférence téléphonique sur des sites de productions tels que le centre de pièces détachées de Renault à Cergy Pontoise ou bien des carrières extractives de minéraux à ciel ouvert.

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