Mes compétences :
Windows 8
Windows XP / Vista / Seven
IOS 4, 5 et 6
Openoffice
Microsoft office
Maintenance
Data Center
Support
Call Center
Helpdesk
Entreprises
Tata Consultancy Services
- Service Delivery Manager - Incident Manager pour le CDS IM pour le CA-CP
Puteaux2015 - maintenant
Logware
- Gestionnaire d'application pour le client Société Générale
Paris2013 - 2014
Renault
- Technicien Support / Helpdesk
Boulogne-Billancourt 2011 - 2012* Chargement de données sur SAP à partir de fichier d’imports
* Extraction de données sous Excel
* Retraitement des données sur Excel
* Analyse de la cohérence des données par rapport à celle chargées
* Création de ticket incident
* Correction des anomalies dans le système
* Création d’outil de suivi sur Excel (Macro…)
* Rédaction de cahiers de tests
ATEMATION
- Technicien Support Utilisateur / Helpdesk
Jouy en JOsas2011 - 2011* Rédaction de spécifications générales
* Rédaction de spécifications fonctionnelles
* Tests unitaires et Tests d’intégration
* Suivi des tickets incidents utilisateurs
* Proposition de solutions de contournements
* Correction des anomalies
Saint-Gobain
- Technicien Support Utilisateur
Courbevoie2010 - 2010* Construction d’une base de données afin de recenser les documentations existantes par site et par module SAP et par User/Key user
* Suppression des doublons
* Modélisation des flux fonctionnels avec le métier
* Enregistrement des différents scénarios avec les utilisateurs dans l’outil RWD
* Validation des processus enregistrés
* Editions des spécifications fonctionnelles détaillées pour archivage
Renault
- Technicien Support / Helpdesk
Boulogne-Billancourt 2008 - 2009* Participation aux réunions Budgétaires
* Création de fichier d’import TXT
* Extraction de données sur SAP
* Retraitement des données sur Excel
* Analyse de la cohérence des données extraites
* Création de lettres de gestion types
* Tests unitaires et Tests d’intégration
* Gestion des anomalies des utilisateurs
* Gestion des tickets incidents
* Correction des anomalies dans le système
Accenture Technology Solutions
- Technicien Support Utilisateur / Helpdesk
Paris2006 - 2007* Modélisation des flux fonctionnels avec le métier
* Tests unitaires et tests d’intégrations des flux modélisés
* Transport d’ordre analytique
* Traitement Batch facturation début de mois
* Conception de tableaux de bords clients
* Appui fonctionnel aux équipes ABAP pour la conception des tableaux de bords clients.
* Gestion des tickets incidents sous Lotus Notes
* Création et mise à jour des fiches anomalies/évolutions
* Proposition de solutions aux Key User concernant les anomalies
* Mise à jour de spécification fonctionnelles détaillées et organisation de la GED
Canal Plus
- Technicien Support / Helpdesk
Issy-les-Moulineaux2006 - 2006• Paramétrages SAP en vue d’établir des « Tableaux de bord » :
- Harmonisation des hiérarchies d’Objets Analytiques et centre de coûts
- Construction des états (painter SAP)
• Elaboration d’un « book de reporting » avec double prisme :
- Reporting à la direction générale ;
- Reporting opérationnel pour les métiers ;
• Participation aux travaux de validation de comptes :
- Correction des données et Analyses des écarts
- Retraitement des extractions sous Excel « Tableau tri croisé dynamique »
- Validation des notes de frais
- Formation aux utilisateurs à la procédure de validation des bons de commande électroniques (SRM/NOA)
