Mes compétences :
Management
Certification AMF
Gestion de la relation client
Gestion du risque
Opérations sur titres
Middle Office Support
Back office
SugarCRM
Microsoft Office
Entreprises
EasyBourse - le courtier en ligne de La Banque Postale
- Middle-Office Relation Clients et Opérations de Bourse
Issy-les-Moulineaux (92130)2018 - maintenant• Management d’une équipe de 3 personnes :
- Assurer la Direction d’équipe ;
- Définir les activités et les priorités de l’équipe ;
- Assurer le développement des compétences et de la formation des collaborateurs.
• Gestion de la relation clientèle :
- Analyse et réponse aux demandes des clients portant sur leur activité boursière et la vie du compte (compte-titres ordinaire, PEA et PEA-PME) ;
- Suivi et contrôle de la qualité de service ;
- Gestion et suivi des OST.
• Contrôle permanent et suivi des risques :
- Développement et mise à jour des procédures ;
- Contrôle des comptes en insuffisance de couverture au SRD ;
- Contrôle des comptes débiteurs espèces et débiteurs titres ;
- Contrôle des OST : suivi des instructions clients et du règlement-livraison des OST ;
- Contrôle de l’application de la Loi Pacte sur les PEA et PEA-PME : fiscalité, cumul des apports, plafonnement des frais ;
- Contrôle des ordres sur instruments financiers : frais de courtage, taux de change appliqués, ordres annulés par le marché.
EasyBourse - le courtier en ligne de La Banque Postale
- Gestionnaire Middle Office - Relation Clients
Issy-les-Moulineaux (92130)2013 - 2018- Gestion de la relation clientèle ;
- Référent sur la gestion des OST ;
- Contrôle permanent et suivi des risques.
Stage d'avril à septembre 2013
CDI à partir d'octobre 2013
Pro Capital
- Stage - Contrôle Opérationnel Back Office
La Défense (92800)2012 - 2013- Contrôle des opérations effectuées par les autres pôles Back-Office ;
- Contrôle des positions débitrices titres et espèces des clients finaux.
LCL
- Conseiller d'Accueil
Paris (75014)2011 - 2011Accueil et conseil clients, vente et gestion des moyens de paiement.
