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Nicolas GIORGI

AUTERIVE

En résumé

DOMAINES DE COMPETENCE

• Gestion de projet télécoms :
- Conduite de projets télécoms de bout en bout : recueil du besoin, rédaction de l’expression de besoin, proposition commerciale, suivi des travaux MOE, recette et livraison au client, suivi en exploitation.

• Pilotage de services SI et bonnes pratiques ITIL :
- Rédaction des budgets, communications avec les achats, relation avec les fournisseurs et tenu des indicateurs (SLA/OLA).

• Gestion du changement et formation utilisateurs.


Dynamique et intéressé par l'acquisition de nouvelles compétences, je suis à la recherche de projets me permettant de faire progresser mes compétences de gestion de projet et d'enrichir ma base de connaissances techniques.

Lors de mes missions au sein de départements MOA de services SI, j'ai découvert une forte affinité avec le pilotage de service et la relation client.

Ayant participé aux différentes facettes de la gestion d'une offre de service (construction, industrialisation, budget, formation, vie courante, ajout de nouvelles fonctionnalités, relation avec les fournisseurs internes/externes) et des projets associés, je souhaite consolider ces expériences en persévérant dans cette voie.

Mes compétences :
Gestion de projet
Laser
Métrologie
Optique

Entreprises

  • Xitus - Co-Fondateur

    2014 - maintenant OBJECTIFS

    • Création d’un site permettant la vente et le suivi de préparations physiques.

    REALISATIONS

    • Etude de marché sur la préparation physique et les solutions de suivi des sportifs.
    • Recherche de business models sur cette activité.
    • Suivi des développements d’une première version web de l’outil par un intervenant externe.
    • Recherche de beta testeurs, suivi de leurs retours.
    • Reprise et modification de l’application web.

    ENVIRONNEMENT TECHNIQUE

    • Technologies web : HTML5, CSS3 & SASS, RubyOnRails.
    • Solutions Cloud : Hébergement Heroku, Outil de versionning Github, Serveurs mails SendGrid et MailChimp.

  • Altran France - Consultant AMOA en projets télécoms pour la SNCF

    Vélizy-Villacoublay 2011 - 2014 OBJECTIFS

    • Gérer les projets d’installation de centres de contacts pour le groupe SNCF, de l’expression de besoin client à son suivi en exploitation.
    • Reprendre d’un portefeuille de clients centre de contacts.
    • Appuyer le responsable d’offre dans le pilotage du service.
    • Participer aux activités annexes du service.

    REALISATIONS

    • Installation de solutions de Centre de Contacts :
    - Projets pour différents départements RH (projets à 120, 30 et 20 téléopérateurs).
    - Projet haute disponibilité en relation avec le personnel roulant (projet à 40 téléopérateurs).

    • Reprise des clients existants :
    - Visite client et prise de contact.
    - Fermeture des tickets de service en cours.
    - Recueil des besoins d’évolution et des problématiques d’exploitation.

    • Appui au pilotage du service :
    - Refonte des process et des outils de facturation puis gestion récurrente de la facturation.
    - Participation à la rédaction du budget du service (2M€ CA).
    - Rédaction des documents d’orientation stratégique à destination du top management.
    - Relation avec les fournisseurs internes et externes, animation des comités de pilotage.

    • Participation aux activités annexes :
    - Prise en charge de la formation utilisateur.
    - Refonte du catalogue de l’offre .
    - Standardisation des produits et des process de déploiement et d’exploitation.
    - Refonte des dossiers de site et amélioration de l’existant pour une meilleure connaissance de l’inventaire client.
    - Participation à l’évolution du produit par l’ajout de fonctionnalités non exploitées et l’audit de nouveaux partenaires.

    ENVIRONNEMENT TECHNIQUE

    • Technologies Centre de contacts : Avaya, Nice Perform, Reconnaissance et synthèse vocale, CRM Salesforce.
    • Sujets liés : Problématiques ToIP/VoIP (infrastructures, qualité de la voix, interaction avec le LAN/WAN, cohabitation avec les autres solution VoIP/ToIP etc.).

  • Altran France - Pilote opérationnel du marché FAX/SMS pour EDF

    Vélizy-Villacoublay 2010 - 2011 OBJECTIFS

    • Terminer la migration vers le nouveau prestataire.
    • Gérer la relation avec le fournisseur et les clients internes.
    • Piloter le service dans son ensemble.

    REALISATIONS

    • Migration vers le nouveau fournisseur :
    - Communication, formation et accompagnement des clients internes.
    - Adaptation du nouveau service aux applications et utilisateurs EDF.
    - Clôture des anciens contrats.
    - Conception d’un mode de facturation centralisée.

    • Gestion de la relation fournisseur :
    - Animation des réunions de suivi bimensuelles.
    - Suivi des incidents, négociations des devis et des engagements de service (SLA et PAQ).
    - Expression des nouveaux besoins et validation des développements.
    - Suivi des problématiques achats.

    • Pilotage du service :
    - Rédaction de comptes rendus, des reporting de suivi et des documents techniques internes.
    - Recensement des projets et applications critiques utilisant le service.
    - Organisation d’un circuit de support niveau 1 & 2.
    - Mise en place d’outils de communication vers des gestionnaires spécialisés.

    ENVIRONNEMENT TECHNIQUE

    • Technologies Fax2Mail et SMS2Mail

  • diverses missions (public/privé) - Séjour d'immersion en Nouvelle-Zélande

    2009 - 2010 • Expérience à l’étranger.
    • Perfectionnement de l’anglais.

  • Optophase - Technico Commercial

    2008 - 2008 Dans le cadre de mon stage de fin d'étude, j'ai occupé le poste d'ingénieur technico-commercial dans cette entreprise de distribution de produits optiques. Lors de cette expérience, j'ai effectué les missions suivantes :

    - Découverte de la gamme de produits distribués, démarchage de nouveaux clients et activation du réseau existant
    - En charge des produits de nanopositionnement Mad City Labs (communication en Anglais avec cette entreprise américaine, conseil aux clients sur leurs besoins)
    - Participation à divers salons sur l'industrie optique (Optatec Franckfort, MesureExpo Paris, EMRS Strasbourg...)
    - Création d'un site web et d'un logiciel de base de données clients (logiciel Filemaker)

  • Laboratoire CNRS Hubert Curien - Assistant de thèse

    2007 - 2007 Dans le cadre de mon stage de deuxième année en école d'ingénieur, j'ai participé à une thèse visant à optimiser la focalisation d'un laser femtoseconde au sein de d'un verre. Le principe de cette optimisation se base sur le génération de masques de phases par un algorithme évolutionnaire.

    J'ai été en charge de programmer sous Labview la génération de ces masques de phase par les polynômes de Zernick, et de simuler l'effet de ces masques sur l'amélioration de la focalisation.


    Cette expérience m'a apporté :

    - des connaissances sur la génération des impulsions laser ultra courtes
    - une meilleure maîtrise du logiciel Labview
    - un exemple de la mise en application des polynômes de Zernick

Formations

  • National Sun Yat-Sen University (Kaohsiung)

    Kaohsiung 2007 - 2008 Optique & Management

    Semestre d'échange

    Cette année de spécialisation en optique avec des cours en laser et en cristaux liquides, ouverture vers le management. Apport par la découverte d'une culture différente et par la collaboration sur des projets en équipe d'étudiants étrangers.

  • Université Saint Etienne Jean Monnet TELECOM Saint-Etienne

    Saint Etienne 2005 - 2008 Optique & Electronique

    Président du bureau des élèves

    Optique : Procédés laser, holographie, procédés généraux
    Electronique : FPGA, VHDL, électronique numérique
    Informatique : C++, programmation orientée objet (bases)

Réseau

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