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Nicolas GUEULLE

Saint-Aubin

En résumé

Je viens d'obtenir mon diplôme au sein de l'ICD (Institut international de Commerce et Développement) avec une spécialisation Management de la Relation Client. Je pense qu'il est très important, de nos jours, de fidéliser et satisfaire nos clients, ainsi que de conquérir de nouveaux clients, par différentes actions marketing (Media et Hors-Media) et c'est pour cela que j'ai choisi cette option.

Différents stages m'ont permis d'acquérir de l'expérience dans le domaine du marketing et de la communication (Ecozap, Omnicom media group,...).

D'autre part, dans le cadre de ma dernière année d'étude en alternance, j'ai été amené à mettre en place le service relation client d'un site internet de livraison de courses à domicile en apportant le plus grand soin à la satisfaction des clients, de la prise de commande aux traitements des réclamations.

Je suis maintenant ouvert à de nouveaux challenges dans le domaine commercial, n'hésitez pas à me contacter si vous êtes intéressé par mon profil.

Mes compétences :
Marketing
Gestion de la relation client
Communication

Entreprises

  • Synchrotron soleil - Chargé de relation clentèle

    Saint-Aubin 2014 - maintenant Gestion de l’hébergement, de la base de données et des accès au site :

    - Réservation des chambres et encaissement pour l’hôtel du Synchrotron
    - Gestion des accès au site du personnel interne et des visiteurs externes
    - Gestion des tarifs de restauration pour le personnel interne et des visiteurs externes

  • Caisse des dépots et consignations - Assistant événementiel

    Paris 2011 - 2014
    Participation à l’organisation des événements de la Caisse des dépôts :

    - Préparation des réunions, conférences et évènements de la CDC
    - Réception des visiteurs et tâches administratives rattachées à l’accueil
    - Formation des Hôtes et Hôtesses sur les différents sites de la caisse des dépôts

  • Simply Market - Responsable relation client

    JOUY-EN-JOSAS 2009 - 2010 Responsable relation client / zone artisanal de courtaboeuf (91)

    Mise en place de la politique relation client pour le service E-commerce (livraison de course à domicile :

    -Analyse du marché et des besoins clients
    - Prospection par mailing de la clientèle magasin et définition de la politique de fidélisation.
    - Constitution de l’équipe « call center » (4 personnes) : formation et supervision opérationnel (planning, organisation du travail et contrôle).
    - Étude des différents dysfonctionnements dans le service rendu au client auprès des services logistiques et introduction de solution corrective.

  • Omicom Media Group : OMD France - Média-Planner Affichage

    2008 - 2009 Média-acheteur Affichage / Boulogne Billancourt(92)
    Durée : 6 mois
    Période : Juillet à Décembre 2008
    Type de poste : Stage

    Mise en place des campagnes de publicité extérieure :
    - Définition de la géolocalisation des campagnes en fonctions des besoins des différents annonceurs
    - Négociation de l’achat d’espaces publicitaires
    - Réalisation des dossiers de campagne pour les différents clients (Mc Donald’s, Apple, E.Leclerc, Sara Lee, Blackberry, …)

  • Ecozap (Promotion de logements écologiques) - Assistant Marketing

    2007 - 2007 Assistant marketing / Verrières-le-Buisson (91):
    Durée : Trois mois
    Période : Juin - Août 2007
    Type de poste : Stagiaire

    Réalisation de l’étude de marché :
    - Élaboration de l’enquête terrain sur les nouvelles tendances en matière de développement durable
    - Étude de la concurrence sur le secteur et création du site internet.

  • Altea Events - Vendeur pour le tournoi de Roland Garros 2006

    2006 - 2006 Vendeur / Boulogne Billancourt(92) :
    Durée : Un mois
    Période : Mai 2006
    Type de poste : Stagiaire

    Vendeur pour la marque La Griffe, partenaire officiel de Roland Garros. Vente de produits dérivés (casquettes, t-shirts, porte-clés,…).
    Au cours du tournoi, nous avons dépassé les objectifs fixés par Altea Events.

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