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Nicolas JOAS

PARIS 8

En résumé

Méthode : SADT, Merise, Cycle en V.
ITIL V2 : Gestion des incidents, Gestions des problèmes, Gestion des changements, Gestions des Configuration.
ITIL V3 : Conception de services, Transition de services, PDCA.

Requête : MS-SQL, MS-Reports, Business Object, MS-Excel.

ISILOG, ACTIMA, HOTWARE, GLPI

Windows 200x : Maitrise.
Windows XP, Windows Vista, Windows Seven: Maîtrise.

Symantec End Point : Maitrise.
Trend Micro : Maîtrise.
McAfee : Bonne connaissance générale.


Arcserve : Maîtrise.
BackupExec : Bonne connaissance générale.


Microsoft Office toutes versions : déploiement, configuration, correction, macro.
Technologie VPN : Cisco.

Mes compétences :
Helpdesk
ITIL
Servicedesk
Support

Entreprises

  • GROUPEAGRICA - Responsable D'unité Support Utilisateur et Ingénierie Poste de Travail

    PARIS 8 2012 - maintenant

  • CHEOPS TECHNOLOGY - Responsable HelpDesk

    CANEJAN 2007 - 2012 Gestion d’un Helpdesk centralisé pour 60 sociétés dont le Secours Catholique (1300 utilisateurs/100 sites), l’hôpital Ville-Evrard (2500 utilisateurs/50 sites), le Conseil Général des Hauts de Seine (4500 utilisateurs/200 sites)
    - Gestion de la relation clientèle.
    - Animation des Comités de pilotage.
    - Validation des propositions commerciale.
    - Validation des procédures techniques.
    - Traitement de tickets de niveau 2.


    Management d’une équipe de 10 techniciens et ingénieurs.
    - Recrutement/Evaluation annuelle des collaborateurs.
    - Gestion du planning, et des affectations.
    - Mise en place de procédures ITIL .
    - Mise en place de statistiques.
    - Gestion de projets internes et externes. (AMF, John Deere)
    - Relation technique inter-agences

  • Alpha-Technology - Chef de Projet

    2006 - 2007 -Gestion du projet de remplacement des postes de travail du Conseil Général des Hauts de Seine (4500 postes/200 sites).
    - Gestion du planning.
    - Gestion d’une équipe de 10 techniciens.
    - Reporting.
    - Création du master et du banc de déploiement.

  • Alpha-Technology - Ingénieur de Réalisation

    2002 - 2006 Installation, mise en œuvre et dépannage de système d’information :
    - Microsoft Windows Serveur 200x.
    - Microsoft SQL 200x.
    - Microsoft Exchange 200x.
    - Traitement des poste de travail (Windows toutes version, Pack Office, …)

  • ISO / COHERIS - Ingénieur Avant-Vente

    2000 - 2002 -Assistance technique de l’équipe commerciale d’ISO puis Coheris (rachat) :
    -Traitement des cahiers des charges (Logiciel GRC).
    -Réalisation de maquettes.
    -Présentation clientèle.

  • MICROSOFT FRANCE - Ingénieur Avant-Vente

    1999 - 2000 -Assistance clientèle et partenaire en Avant-Vente.
    -Mise en place de statistiques de suivi (IIS+SQL+ASP).

Formations

Réseau

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