- Accompagnement des Commerciaux en Avant-Vente pour des Projets Helpdesk
- Suivre les Chiffres et la rentabilité du service Helpdesk
- Manager l'équipe (Suivi des plannings, Formation, Entretiens Annuels, Recrutements
- Faire appliquer les procédures existantes et spécifiques à chaque client en respectant les niveaux de services définis
- Gérer les escalades sur la prise en charge des incidents, des demandes de services et coordonner les différents interlocuteurs concernés (Support GL et partenaires)
- Suivre et consolider les réponses aux réclamations utilisateurs
- Fournir un Feedback aux équipes informatiques des clients
- Etre force de proposition afin d'améliorer l'efficacité des équipes, en collaboration avec la hiérarchie
- Mettre en place des processus optimisés de la gestion des incidents
- Analyser les incidents - Epurer le Backlog d'incidents et demandes
- Assurer la satisfaction client
Mes compétences :
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