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Nicolas LASSALLE

ECULLY

En résumé

Le sens du service, Esprit d'analyse.
Assister, former, expliquer, solutionner, analyser, contourner, améliorer

Mes compétences :
Assistance utilisateur
Ecoute autrui avec patience
Autonomie
Sens du service
Polyvalent

Entreprises

  • Feu Vert - Technicien informatique et métier

    ECULLY 2007 - maintenant Depuis 2014 : technicien ni2 référent (interne Feu Vert)
    De 2010 à 2014 : technicien ni2 en prestation au sein de la SI Feu Vert
    De 2007 à 2010 : technicien ni1 puis ni1 référent sur le plateau d’assistance

    Support niveau 2 (3 niveaux de gestion) pour les collaborateurs en magasin Feu
    Vert France (350 magasins) sur le périmètre technique et métier
    process) des point de vente.
    3000 appels/mois repartis en 20/80 (80 % de résolution par niveau pour 20 %
    d’escalade)

    COMPETENCES CLEFS

    --> Support polyvalent multi-compétences
    • Gérer les demandes, incidents, problèmes et réclamations utilisateurs (multi canal
    tickets, mail, tel., direct)
    • Assister les utilisateurs sur l’ensemble de leur besoins
    (Logiciels métiers et bureautique, matériels, LAN, WAN, Wifi, monétique, procédures)
    • Etre l’interface avec les différents interlocuteurs (experts, services interne, Ni1, tiers)
    • Comprendre et maitriser l’ensemble de la chaine de valeur d’une organisation

    --> Organisation
    • Gérer les priorités
    • Gérer la base de connaissance
    • Participer aux phases de recette logiciel et matériel

    --> Résolution des incidents et optimisation de l’organisation
    • Gérer les situations de crises
    • Améliorer les procédures
    • Analyser les besoins des utilisateurs et du support
    • Analyser et Optimiser le flux d’appels entrant
    • Mettre en place des plans d’action

    --> Pédagogie
    • Rendre autonome les utilisateurs
    • Former en continue le niveau 1
    • Expliquer les impacts opérationnels
    • Expliquer les démarches / procédures dans leurs actions aux utilisateurs
    • Accompagner aux changements

    --> Relation client
    • S’adapter à tout type de public et de demandes
    • Gérer les situations difficiles
    • Etre orienté client final
    • S’approprier les logiciels métiers, ERP et les processus interne

  • isasoft - Commercial

    2001 - 2002 IsaSoft - Pont de vaux (Ain)
    Commerce de détail matériel et formation informatique

    - Développement de l'activité commerciale
    - Vente / conseil des clients particuliers dans le local commercial

  • A3R groupe - Technicien informatique

    2000 - 2001 A3R (Villefranche sur saone, Clermont-Ferrand, Roanne, Tarare) - Revendeur agréée Xerox (
    Détaché à l'agence de Clermont-Ferrand
    Le groupe intègre également la société informatique CBSI (Lyon vaise), SSII

    Intervention chez les clients du groupe sur la zone Rhone-Alpes et Auvergne

    - Connexion des copieurs de la gamme Xerox
    Installation / configuration de la gamme des copieurs xerox sur les réseaux informatique clients
    Installation sur les postes informatique (Impression, scanner, fax)
    Service après vente/installation : Assistance téléphonique aux utilisateurs, Intervention sur site

    - Installation / configuration / intervention sur site
    Postes de travail client (Windows XP, 2000)
    Serveur Windows 2000
    Installation et Configuration solution de sauvegarde (DAT, ZIP, CD, Syquest)
    Dépannage informatique divers
    Assemblage PC
    Assistance téléphonique clients

Formations

Réseau

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