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Nicolas LE FLEM

Paris

En résumé

Titulaire d'un DUETI en Marketing et Communication, décroché en Slovénie en Juin 2014, j'ai décidé de tenter l'aventure et de me lancer dans la vie active, à l’étranger.

Je vis donc en Irlande depuis plus d'un an déjà, et le moins que je puisse dire est que je ne regrette absolument pas mon choix : le cadre de vie et l'environnement anglais me sied à merveille.

Professionnellement parlant, c'est tout simplement parfait : je ne cesse de progresser depuis que je travaille pour une compagnie ayant connu une progression fulgurante et ayant désormais une renommée planétaire: Airbnb.
Depuis mes débuts en Février 2015, j'ai connu deux promotions dont la dernière est toute récente et plus qu’épanouissante : je suis désormais charge d’améliorer la qualité des appels d'une équipe de 20 éléments, et d'accueillir et de guider les nouveaux arrivants, lorsqu'ils finissent leur formation.

Cette position est donc plus qu’intéressante et me permet d'accentuer mes compétences professionnelles et linguistiques à vitesse grand V.


Je me vois donc continuer mon aventure personnelle et professionnelle ici à Airbnb, afin de viser un poste de formateur ou de manager, dans un futur proche.

Néanmoins, je reste ouvert à toute opportunité en France, dans le secteur du Tourisme, du Cinéma ou même du sport, dans un futur plus ou moins lointain : n’hésitez donc pas si vous avez la moindre question ou opportunité à me présenter.

Mes compétences :
Négociation commerciale
Qualité de rédaction
Aisance orale
Communication
Marketing
Cinéma
Service Client
Management
Contrôle qualité

Entreprises

  • Airbnb - Quality Lead

    Paris 2015 - maintenant Je viens désormais de devenir le Quality Lead de l’équipe française Airbnb.
    Je suis donc charge d'aider les agents français dans l’amélioration de la qualité de leurs appels.
    Pour cela, j’écoute les appels de mes collègues et repèrent les points forts et points faibles.
    Ainsi, je les aide ensuite à conforter leurs points forts et à améliorer les points sur lesquels ils ont plus de difficultés.

    Dans le même temps, je vais également aider les nouveaux agents recrutes par Airbnb en leur inculquant ma connaissance du produit Airbnb et mes compétences pour gérer les appels et rédiger les emails.

    Avant cela, j’étais bien évidemment à leur place.
    Ainsi de Février à Juin, j'assistais les utilisateurs Airbnb sur la gestion de notre site Internet, des questions sur le fonctionnement d'Airbnb et sur les transferts de cas vers les équipes spécialisées.

    C'est justement en Juin que je suis devenu un membre de l’équipe Voyages, qui prend en charge les dossiers urgents, tels que Rebooking, la gestion de conflits entre utilisateurs ou encore les demandes de paiements.

    Cette expérience a été plus qu'enrichissante et excitante, car je pouvais vraiment aider les membres de la communauté Airbnb pour des dossiers urgents.

  • Amazon - Agent

    Clichy 2014 - 2015 J'ai travaillé durant deux mois dans le centre d'appel d'Amazon. Mon rôle était d'assister les clients concernant un nombre varie de demandes allant de la gestion du site internet Amazon.fr jusqu’à des demandes sur l’arrivée des colis. Ainsi, j'assistais les clients sur le support téléphonique, par email et par chat.

    Cette première expérience professionnelle a l’étranger m'a permit de me familiariser encore plus avec l'anglais et dans un contexte de fêtes très chargées (la période de Noël), de perfectionner mes compétences de la gestion client.

  • Devred - Stagiaire.

    LONGUEAU 2012 - 2012 Ce stage a duré 5 mois et m'a permis de me familiariser avec la clientèle tout en me permettant de développer mes notions d'argumentation et de persuasion, par le biais de ma relation directe avec le consommateur.
    Je dois avouer que le secteur du textile et la fonction de vendeur ne me plaisent pas vraiment, je ne souhaite plus travailler dans ce domaine mais je garde un bon souvenir de cette expérience professionnelle.

  • Intermarché - Hôte de caisse. Magasinier des rayons.

    Vert-le-Grand 2011 - 2013 J'effectuais ce contrat étudiant dans le but d'avoir une rémunération en parallèle avec mes études et pour développer mon contact avec la clientèle.

Formations

  • Univerza V Mariboru (Maribor)

    Maribor 2013 - maintenant DUETI

    Principles of Economy. Theories of the firm. Human Resource Management. Marketing Research.

  • IUT DIJON-AUXERRE

    Auxerre 2011 - 2013 DUT Techniques de Commercialisation

    Communication. Marketing. Commerce.

Réseau

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