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LA BANQUE POSTALE
- Responsable du centre de service / Responsable de centre Opérationel
Paris
2008 - maintenant
Responsable informatique au sein de la direction informatique des services financiers de la Banque Postale (groupe LAPOSTE). J’ai en charge le management du centre de service.
Objectifs:
• Responsabilité opérationnelle du Centre de Services
• Responsabilité de la qualité de service
• Responsabilité des centres des opérations de Lyon et Marseille
Tâches Principales:
• Suivre la qualité du service au quotidien
• Piloter les indicateurs
• Suivre le déroulement des activités de Front et back en lien avec les supervisuers
• Faire vivre le plan de progrès CdS (axes d’amélioration)
• Gérer les RH et la logistique
• Travailler sur l'offre de service, budget consolidé, communication, enquêtes, projets (extension de périmètre)
• Accroître l’activité
• Contribuer à la réflexion sur les évolutions moyen-long terme
• Maintenir l’adéquation globale des ressources et des moyens
• Animer et/ou participer aux Comités : Opérationnels, management, pilotage…
• Veiller au respect global des règles et normes (ex : ITIL v2.0)
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LA BANQUE POSTALE
- R.de Domaine Informatique / Responsable de centre Opérationel
Paris
2005 - 2008
Responsable au sein de la direction informatique des services financiers de la Banque Postale (groupe LAPOSTE). J’avais en charge la production de l’ensemble des environnements informatiques distribués. Mise en place et contrôle de la politique SPQS à apporter aux entreprises et aux clients. Les domaines sont les socles techniques (~1000), les applications (Banque à distance, Automates bancaires, guichet bureau de poste, conseiller financier…), du LAN/WAN et de la sécurité. Manager des équipes de production ( 35 ingénieurs ou techniciens) sur deux sites géographiques (Paris et Grenoble) dans une plage horaires en 24/7.
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ABX LOGISTICS (Cooljet)
- Responsable Informatique
2002 - 2005
Responsable informatique système pour l’ensemble des agences (110) pour le compte de la société de transport ABX Logistics France. Définition et mise en place de la politique des services à apporter aux utilisateurs de l'entreprise dans le domaine du support, de la bureautique, des choix stratégiques des matériels et des fournisseurs. Manager des équipes systèmes (~60 serveurs, Microsoft, freeBSD, ferme Citrix XPE FR3, AIX, base de données Oracle, DB2, SQL…).
Veille technologie et gestion de projet pour l’ensemble des environnements bureautiques.
Environnement Logiciels: Windows/DB2/SQL/ORACLE, AIX/ORACLE, AS400/DB2,MVS, Citrix.
Produits : Bureautique, Citrix et applications métiers, scanners métiers, Progiciels de transports, Wireless/Lan.
Métier : Donner l’accès aux outils métier (Tracabilité, comptable, RH…) et aux outils multimédia et de communications aux Agences de transports, de logistiques et internationales.
Formation : Gestion de projet (Cap Gemeni), Citrix (Azlan)
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FEEDLOG
- ACTIONNAIRE
2000 - 2009
Fondée en Juillet 2000 par deux spécialistes en matière de réseaux et de développements liés à Internet, la société Feedlog a débuté son activité dans l'environnement de bases de données client-serveur, apportant ainsi l'enrichissement nécessaire aux solutions informatiques on-line à vocation professionnelle.
Une grande expérience des solutions de e-banking et de e-trading a également permis d'acquérir le savoir faire nécessaire à la mise en place de solutions sur mesure et évolutives. Aujourd'hui, fort de nos expériences nous nous positionnons comme prestataire informatique global.
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GL MULTIMEDIA (GL TRADE)
- Responsable de production
1998 - 2001
Responsable de la production, de l’exploitation, du service Installation et du service Support.
Responsable de l’exploitation de la production informatique pour l’ensemble des solutions (flux et back office) pour le compte de la société GL Multimédia, Manager des équipes Support clients, Install Clients, help desk et des ingénieurs système. Responsable de l’informatique interne.
Environnement Logiciels: Windows/SQL, AIX/CFT, Novell, Apache/PHP, SUN.
Produits : WWW, Minitel, Hertzien, Serveurs Vocaux, Satellite (Canal Plus Pro).
Métier : Donner l’accès aux Flux boursiers et au passage d’ordre on-line aux particuliers et aux institutionnels (Banques, Brokers…).
Formation : Administration de Microsoft SQL Server 7 (Sté Démos), Sécurité @ (Azlan)
Certification : GLPS (GLTrade Professional Service)
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STIME (Groupe Mousquetaire)
- Ingénieur système
1994 - 1997
Ingénieur système
Chargé de la production et des comptes rendus d’activité.
Chargé d’administration des bases de données Iso.
Formations : Administration et Support de Microsofts NT 4.0 Serveur (Altran)
Lotus Notes Admin niv : 1 et 2, Développement niv :1 (Altran)
Administration et Support Novell 3.12 (Altran).
impression : Axis/Marknet/Jetdirect/Emulex (IBM)
Ibm RS600/AIX 4.2 (IBM)
ISO 9002 (AFAQ).
