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Nicolas LUTZ

Roissy CDG

En résumé

Après 18 ans passés au sein d'Air France dont plus de 10 ans dans le management de projet, de conduite du changement ou du team management, j'ai décidé de quitter cette entreprise dans le cadre d'un plan de reconversion.
Je propose, dès aujourd'hui, mon expérience, mon engagement, mon intégrité à une entreprise à la recherche d'un collaborateur qui lui permettra de faire avancer ses projets en toute confiance.

Très impliqué dans les méthodes de management bienveillantes et innovantes que ce soit pour du
projet et/ou pour du management d'équipes, c'est aussi comme Happiness Officer que je peux vous apporter mon aide et faire que votre entreprise attire les talents les plus motivés et les garder sur le long terme.

Je valide actuellement un Master 2 en Management de Projet Innovant à l'Université de Nice Sophia Antipolis.
Je suis également inscrit au MOOC Gestion de Projet à Centrale Lille

Mes compétences :
Management opérationnel
Conduite du changement
Gestion de projet

Entreprises

  • Air France - Responsable du service « Passage » escale de Nice (Team Management)

    Roissy CDG 2014 - 2017 - Manager 8 agents de maîtrise, 25 leaders, 140 agents d’escale
    - Nice en 2015 = 13 700 vols au départ, 1 600 000 clients, un coefficient de remplissage de 80%
    - Mettre en oeuvre l’évolution des organisations de travail pour intégrer les nouvelles technologies
    - Fiabiliser les méthodes de travail et améliorer la ponctualité (+15 pts en 2015)
    - Conduire le changement par une démarche innovante et bienveillante.
    - Participer à la démarche de « Qualité de Vie au travail »

    Résultats: réelle opportunité de développer mon expérience de manager bienveillant au sein d’une escale où le changement est constant et nécessite un suivi permanent.
    Cette expérience me permet de maitriser la gestion d’une équipe et d’appréhender le rôle d’Happiness Officer (CHO).

  • Air France - Project Manager / customer experience (MOA - PMO)

    Roissy CDG 2011 - 2014 - Décrire les besoins et le cahier des charges d’un projet innovant
    - Définir et gérer les risques
    - Etablir et garantir le planning général des projets
    - Participer à l’élaboration du business case
    - Participer à l’évolution de solutions de fournisseurs (Cofely, Sita/Type 22, ICM, IER)

    Focus IT:
    - Analyser les besoins et faire évoluer les applications des outils
    - Rédiger les cahiers des charges et co-rédiger les spécifications fonctionnelles
    - Rédiger les plan de tests unitaires et de validation
    - Superviser la recette avant déploiement des IHM

    Résultats: en charge d’un projet d’entreprise ambitieux (350 K€) liant études marketing, innovations technologiques et conduite du changement, j’ai acquis une expérience complète dans la gestion de projet.

  • Air France - Chargé de projet et de déploiement « Itinéraires » Paris CDG (Business Analyst)

    Roissy CDG 2008 - 2011 - Analyser et refondre les organisations.
    - Assurer la communication (séminaires, forum, groupes de travail…)
    - Assurer le déploiement

    Focus IT:
    - Spécifier le besoin pour développer ou améliorer les outils informatiques liés à l’activité
    - Exprimer le besoin, tester et analyser les retours d’expérience pour prévoir les évolutions des logiciels
    - Travailler en tant que consultant sur l’expression de besoin du nouveau logiciel d’enregistrement des clients « ALTEA »: analyse du besoin, expression de besoin et arbitrage pour la reconduction ou non de certaines fonctionnalités.

    Résultats: la conduite de ce projet, au sein d’une équipe expérimentée (Cap Gemini), m’a permis d’acquérir des méthodes de travail spécifique à la gestion de projet.
    Le gain de productivité apporté au hub de CDG représente 250 Equivalents Temps Plein.

  • Air France - Adjoint Méthodes & Procédures du terminal E de Roissy CDG (chargé d’études et déploiement)

    Roissy CDG 2004 - 2008 - Elaborer de nouveaux processus d’activité afin de faciliter et fiabiliser les tâches liées à l’exploitation aéroportuaire
    - Rédiger et mettre à jour les procédures liées aux métiers d’agents d’escale commerciale
    - Réaliser ou piloter des études
    - Formaliser les rapports d’études d’aide à la décision
    - Collecter et traiter les informations

    Focus IT:
    - Exprimer le besoin pour l’évolution de logiciels internes (GAETAN, ATOM) pour augmenter l’automatisation des tâches répétitives.

    Résultats: vision transverse des métiers liés à l’exploitation aéroportuaire et mise en pratique de mon sens de l’analyse pour faire évoluer les pratiques.

  • Air France - Agent d’escale commerciale

    Roissy CDG 1998 - 2005 - Accueillir et prendre en charge les clients depuis leur arrivée à l’aéroport jusqu’au départ de leur avion en situation nominale ou dégradée dans le respect des règles essentielles de sûreté et de sécurité des vols.

    Résultats: Cette expérience m’a permis d’intégrer et de mettre en pratique la qualité du travail en équipe et des valeurs de service aux clients internes et externes qui me sont toujours indispensables.

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