Mes compétences :
Gestion hôtelière
Relation clientèle
Entreprises
Mandarin Oriental Hotel Group
- Superviseur de réception
Hong Kong2011 - maintenant- Accueil et suivi de séjour des clients hôtel.
- Supervision de l'équipe de réception
- Organisation de service
Hôtel Fouquet's Barrière
- Relations Clientèle
Paris2008 - 2010Relations clients (Agent de maîtrise)
- Interlocuteur particulier des clients de l’établissement.
- Suivi des attentes et traitement des insatisfactions.
- Accueil des clients, présentation de l’établissement et de ses fonctionnalités.
- Encadrement des équipes de femmes de chambre en partenariat avec le département des gouvernantes.
- Encadrement et suivi des équipes de room service.
Compass Group
- Meetings & Event Consultant
Châtillon2008 - 2008Meetings & Events Consultant
- Proposition de lieux adaptés aux besoins des organisateurs d’évènements et de conférences.
- Négociation des prix avec les centres de conférences.
- Enquêtes sur la satisfaction des clients.
- Création et suivi de budget.
- Responsable de l’aspect environnemental des évènements organisés.
Hotel de Crillon
- Stagiaire Marketing et ventes
2005 - 2006Stage en Ventes & Marketing
- Aide à la création du plan marketing pour l’année 2006
- Prospection de nouveaux segments de marché
- Organisation d’évènements
- Création de promotions et packages
Formations
Ecole Hôtelière De Lausanne E.H.L (Lausanne)
Lausanne2003 - 2007Management des Conférences, séminaires, loisirs et casinos
