Menu

Nicolas MICALEFF

CARROS

En résumé

Ma carrière toute entière a été consacrée à la gestion du service client.

Naturellement ouvert et disponible, mon management est certes basé sur la rigueur, mais surtout le respect et l’honnêteté. J’attache une importance égale aux qualités techniques et humaines. Organisé et rigoureux, je vise toujours la simplicité et l’efficacité.

De formation technique (informatique et électronique), j'ai évolué naturellement vers le management d'équipes opérationnelles. J'ai donc souhaité valider l’expérience acquise sur le terrain par un Master en management des entreprises en 2012. Je suis reconnu pour mes capacités opérationnelles et mon sens de l’analyse des situations.

Mon objectif est maintenant de me préparer à la gestion d'une structure internationale basée en France ou à l'étranger. Pour cela je suis actuellement en cours de validation d'un MBA à la Kedge Business School.


Spécialités :
Management opérationnel
Management multi-sites
Environnement multiculturel
Service client international
Anglais courant

Mes compétences :
Office 2010
Management d'équipe
Tableaux de bord
Budget management
Excel
management
logistique

Entreprises

  • Compagnie Méditerranéenne des Cafés Malongo - Directeur des Services Techniques et Innovations

    CARROS 2017 - 2019 Directeur du site dédié à la conception, le développement et la maintenance des machines à café.
    Supervision des activés de R&D, qualité machine, logistique, call center, ateliers de maintenance et techniciens itinérants.

  • ACRELEC - Directeur des Opérations

    Saint-Thibault-des-Vignes 2016 - 2017 "Le Groupe Acrelec est une entreprise tournée vers le développement de solutions innovantes (Logiciels, Matériels et Services), d’abord dans des fast-foods puis progressivement dans d’autres types de chaînes de points de vente. Aujourd’hui Acrelec est implantée dans 22 pays, a étendu ses activités et est présente dans d’autres secteurs tels que la grande distribution, la restauration collective et les CHR (Cafés, Hôtels, Restaurants). L’entreprise emploie 550 personnes à travers le monde et génère un chiffre d’affaires de plus 68 millions d’euros".
    [adapté à partir du site officiel http://www.acrelec.fr/group]

    Mission :
    Piloter les opérations de supports chez Acrelec France :
    - Supports Helpdesk,
    - Atelier : Réparation de matériel,
    - Logistique,
    - Planification des interventions.

    Environ 60 personnes

  • Toshiba Region Méditérranée - Directeur des Services Clients

    2012 - 2016 Responsable des services aux clients :
    Maintenance (29 personnes),
    Formation (2 personnes),
    Support hotline (2 personnes),
    Logistique et Dispatch (4 personnes),
    1 chef de projet.

    Zone d'activité : de Béziers a Nice.

  • Psion - Responsable du centre d'appel et support technique EMEA

    2010 - 2012 Le centre de support technique téléphonique EMEA (Europe-Middle East-Africa) est une plateforme de support multilingue en charge de repondre aux questions et problématiques des partenaires et des clients Psion.
    L'équipe est composée d'administrateurs et d'analystes multilingues, couvrant 6 langues (Français, Anglais, Espagnol, Italien, Neerlandais et Allemand).

  • PSION TEKLOGIX Europe - Responsable opérationnel du SAV / Chef d'atelier

    AIX EN PROVENCE 2005 - 2010 PRINCIPALE MISSION
    • Management opérationnel du centre de service après vente:
    - 300 réparations par jours
    - 40 techniciens SAV (6 équipes)
    - 6 techniciens logistiques (2 équipes)
    • Support technique, gestion des litiges et de la garantie pour toutes les filiales européennes

  • PSION TEKLOGIX Europe - Chef d'équipe

    AIX EN PROVENCE 2004 - 2005

Formations

Réseau

Annuaire des membres :