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Nicolas MICALEFF

  • ALPHA GROUP DEVELOPPEMENT
  • Directeur des Projets (COMEX)

La Penne-sur-Huveaune

En résumé

Dirigeant opérationnel, jaccompagne les entreprises dans leurs enjeux de structuration, de transformation et de performance.

Mon parcours sest construit à la croisée des opérations, des projets, des systèmes dinformation et du management. Issu dune formation initiale en électronique et informatique industrielle, puis renforcé par un parcours en management général et Executive MBA, jai développé une approche à la fois concrète, transverse et orientée résultats.

Depuis plus de 20 ans, jévolue dans des environnements exigeants où il faut à la fois structurer, faire grandir, décider et embarquer. Jinterviens sur des problématiques dorganisation, de pilotage transverse, de mise en place doutils et de process, damélioration de la qualité de service et daccompagnement de la croissance.

Jai eu lopportunité de diriger ou coordonner plusieurs périmètres : projets, opérations, service client, qualité, innovation, marketing, fonctions support et systèmes dinformation. Cette diversité dexpériences me permet darticuler vision densemble, efficacité opérationnelle et dynamique humaine.

Mes domaines dintervention :
structuration dorganisations et accompagnement de la croissance
transformation des modes de fonctionnement
pilotage de projets transverses
management déquipes et de fonctions support
amélioration de la performance opérationnelle
systèmes dinformation, process et conduite du changement

Reconnu pour mon leadership, mon sens de lanalyse et ma capacité à fédérer autour dobjectifs clairs, je mattache à construire des organisations solides, lisibles et durables, au service de la performance collective.
Jaime contribuer à des environnements en croissance ou en transformation, où les enjeux de structuration, de pilotage et de performance appellent une vision large et une forte capacité dexécution.

Entreprises

  • ALPHA GROUP DEVELOPPEMENT - Directeur des Projets (COMEX)

    Direction générale | La Penne-sur-Huveaune (13821) 2023 - maintenant Direction des Projets au niveau Groupe, avec pour mission d’accompagner la structuration de l’organisation et de soutenir sa croissance.

    À ce titre, je pilote la mise en place des outils, des process et des systèmes d’information nécessaires à l’harmonisation des pratiques, à l’amélioration de la performance opérationnelle et à la montée en maturité du Groupe.

    Mon périmètre couvre également le management et la coordination de plusieurs fonctions clés, notamment le Marketing, le Service Client, avec un focus particulier sur le pilotage des litiges, ainsi que le QHSE.

    J’interviens dans une logique transverse, au service de la performance collective, de la qualité d’exécution et de la consolidation d’un cadre de fonctionnement robuste, capable d’accompagner le développement du Groupe.

  • Asso.topo.geo.techn.etudes.sud.mediterra - Atgtsm - Freelance - Directeur de l'urbanisme

    Technique | 2022 - 2023 Direction du service Urbanisme et pilotage de projets de transformation contribuant à la structuration de l’entreprise.

    Management de l’activité, refonte du site internet, évolution de l’image de marque et contribution à la refonte de l’ERP métier, dans une logique d’amélioration de l’organisation et de la performance.

  • MCT Gestion - PDG - Fondateur

    Commercial | 2019 - 2023 Création, lancement et pilotage de l’agence d'Aubagne d'un grand constructeur de maisons individuelles, dans le cadre du développement de la franchise sur le secteur d’Aubagne, Marseille et La Ciotat.

    Direction de l’activité dans toutes ses dimensions : développement commercial, accompagnement des clients dans leurs projets de construction, organisation de l’agence et pilotage opérationnel.

    Cette expérience entrepreneuriale m’a permis de renforcer ma vision globale de l’entreprise, en combinant développement d’activité, relation client, gestion opérationnelle et sens des responsabilités.

  • Compagnie Méditerranéenne des Cafés Malongo - Directeur des Services Techniques et Innovations

    Technique | CARROS 2017 - 2019 Pilotage d’un périmètre technique et innovation à forte dimension opérationnelle, avec la supervision de l’activité machines à café ainsi que le management des équipes R&D, Qualité, SAV et Formation technique.

    Contribution à l’amélioration de la qualité de service, à la coordination entre innovation et opérations, et à la structuration d’un fonctionnement performant au service de l’expérience client.

  • ACRELEC - Directeur des Opérations

    Technique | Saint-Thibault-des-Vignes 2016 - 2017 Pilotage des opérations dans un environnement innovant associant logiciels, matériels et services, avec des enjeux forts de coordination, de qualité d’exécution et de performance.

    Management de l’activité dans une logique transverse, en lien avec les équipes techniques, industrielles et opérationnelles, afin de sécuriser la mise en œuvre des solutions et d’accompagner le développement de l’entreprise.

    Cette expérience a renforcé ma capacité à évoluer dans des environnements en transformation, à piloter des organisations complexes et à aligner innovation, opérations et qualité de service.

  • Toshiba Region Méditérranée - Directeur des Services Clients

    2012 - 2016 Pilotage des services clients sur la région Sud-Est, avec la responsabilité de la mise en œuvre, du déploiement, de la maintenance et du support des solutions et matériels commercialisés par le Groupe.

    Management d’un périmètre de 38 personnes couvrant le SAV, la hotline, le dispatch, la formation clients, les projets / avant-vente et la logistique.

    Contribution à la qualité de service, à la performance opérationnelle et à la coordination entre les enjeux techniques, commerciaux et clients.

  • Psion - Responsable du centre d'appel et support technique EMEA

    Technique | 2002 - 2012 Évolution progressive au sein de l’entreprise sur des fonctions techniques, managériales et internationales, dans des environnements exigeants orientés service, qualité et performance opérationnelle.

    Au fil de ce parcours, j’ai pris en charge des responsabilités croissantes en management d’équipes, pilotage de centres de services, support client et amélioration des process, jusqu’à des fonctions de management à l’échelle EMEA.

    Principales responsabilités exercées :

    management opérationnel d’équipes techniques et de support ;
    pilotage d’activités SAV et centres de réparation ;
    coordination logistique et qualité de service ;
    management d’un help desk multilingue à l’échelle EMEA ;
    amélioration continue des process de support et de réparation ;
    gestion d’environnements internationaux à forts enjeux de réactivité et de satisfaction client.

    Évolution des fonctions :

    Help Desk Manager, EMEA (2011 – 2012)
    Repair Depot Manager, EMEA (2005 – 2010)
    Responsable d’équipe SAV (2004 – 2005)
    Technicien Spécialisé (2002 – 2004)

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