Nicolas PACOUX

En résumé

Entreprises

• GRANDVISION FRANCE - Incident Manager Informatique

  Montigny-le-Bretonneux 2012 - maintenant suivi des incidents,re-classification, suivi des affectations, suivi des délais, conseils, escalades, accompagnement
  définition des besoins et des procédures associées avec les équipes techniques
  
  Gestion des incidents critiques
  
  Rappel aux équipes sur les bonnes pratiques et les processus liés
  coordination de la production
  Rédaction de procédures

• GRANDVISION FRANCE - Technicien helpdesk référent

  Montigny-le-Bretonneux 2004 - 2012 Septembre 2004 à Juillet 2012
  Technicien Helpdesk référent chez Grand Vision France
  
  • Prise d’appels, diagnostic et résolution d’incidents niveau 1 et niveau 2 Fonctionnel / formation de l'équipe helpdesk.
  
  • Test et recettes sur Application métier
  • Maintenance Logiciels et matériels (Pc, imprimantes, serveur, routeurs…)
  • Logiciels utilisés : Proxy, Landesk, Lotus Notes, suite Microsoft, Assyst,SQL etc
  •
  • Création de procédures et formation à distance.
  • Environnement Windows

• Editronics Education - Développeur Web

  2002 - 2003 Mars 2002 à octobre 2003
  Développeur chez Editronics Education.
  
  • Responsable du site institutionnel de la société. Création, mise en ligne et maintenance du site, hotline aux utilisateurs
  • Présentation et compte rendu en réunion
  • Programmation : html, javascript, php, base de données et sql
  • Utilisation de Dreamweaver, photoshop, messageries et logiciels bureautiques, système d’exploitation windows
  • Réalisation de documentations

Formations

Réseau

• Alexandre DRUAULT

• Carlos LOBATO

• Cyclad GROUP

• Elisabeth DUCREY

• Eric CARPENTIER

• Olivier RITTER DE VILLEROY

• Pierre LEVERGER

• Recrutement DEODIS

• Sophie GHIGNET

• Valérie DEBARBAT