GRANDVISION FRANCE
- Incident Manager Informatique
Montigny-le-Bretonneux2012 - maintenantsuivi des incidents,re-classification, suivi des affectations, suivi des délais, conseils, escalades, accompagnement
définition des besoins et des procédures associées avec les équipes techniques
Gestion des incidents critiques
Rappel aux équipes sur les bonnes pratiques et les processus liés
coordination de la production
Rédaction de procédures
GRANDVISION FRANCE
- Technicien helpdesk référent
Montigny-le-Bretonneux2004 - 2012Septembre 2004 à Juillet 2012
Technicien Helpdesk référent chez Grand Vision France
• Prise d’appels, diagnostic et résolution d’incidents niveau 1 et niveau 2 Fonctionnel / formation de l'équipe helpdesk.
• Test et recettes sur Application métier
• Maintenance Logiciels et matériels (Pc, imprimantes, serveur, routeurs…)
• Logiciels utilisés : Proxy, Landesk, Lotus Notes, suite Microsoft, Assyst,SQL etc
•
• Création de procédures et formation à distance.
• Environnement Windows
Editronics Education
- Développeur Web
2002 - 2003Mars 2002 à octobre 2003
Développeur chez Editronics Education.
• Responsable du site institutionnel de la société. Création, mise en ligne et maintenance du site, hotline aux utilisateurs
• Présentation et compte rendu en réunion
• Programmation : html, javascript, php, base de données et sql
• Utilisation de Dreamweaver, photoshop, messageries et logiciels bureautiques, système d’exploitation windows
• Réalisation de documentations
