Nicolas PATA-MERCI

En résumé

Entreprises

• Suzuki France - Responsable après-vente régional

  2016 - maintenant * Assurer la liaison entre Suzuki France et les concessionnaires dans tous les domaines de l'après-vente automobile,
  * Faire appliquer sur le terrain la politique après-vente automobile de Suzuki France.
  Applications :
  * Mise en place et maintien du fonctionnement des SAV des concessions (30 sites),
  * Animation et motivation des SAV,
  * Assistance et conduite des concessionnaires dans leurs évolutions,
  * Soutien et assistance technique et administrative des SAV,
  * Formation technique complémentaire et administrative des SAV,
  * Conseil et assistance de la relation et des litiges clients,
  * Contrôle des relations clients sur le terrain,
  * Assistance technique des affaires judiciaires,
  * Rédaction de rapports de visite pour chaque visite ou intervention,
  * Contrôle de l'activité technique, administrative et marketing des SAV,
  * Suivi et mise à jour du tableau de bord de chaque concession,
  * Rédaction de rapports sur les problèmes techniques.
  
  

• Ecodime - Concepteur, formateur technique pour Suzuki

  ORLY Aérogare Cedex France 2011 - 2016 Concepteur, formateur technique automobile Suzuki
  * Suivi des formations du constructeur
  * Etude des besoins en formation du réseau après-vente
  * Conception des formations
  * Animation des formations au siège social ou en décentralisé
  * Analyse des résultats de fin de stages et de la satisfaction des stagiaires
  * Interventions à la hotline technique.

• Ecodime - Concepteur, formateur technique

  ORLY Aérogare Cedex France 2010 - 2011 Conception et animation d'habilitations et formations techniques automobile.

• Assystem - Rédacteur technique

  Courbevoie 2009 - 2010 Rédacteur technique PGF (Principes Généraux de Fonctionnement) pour PSA à Meudon :
  * Recherche d'informations techniques et créations de vues 3D
  * Rédaction des PGF pour les concepteurs de formations et le réseau APV
  * Pilote projets.

• Assystem - Analyste incidents

  Courbevoie 2008 - 2008 Analyste Fiches Incidents Client au Technocentre Renault :
  * Vérification du diagnostic des Cotechs et apport des compléments dans le cadre des OLV (Opération lancement véhicule)
  * Alimentation du support technique sur les différents problèmes
  * Suivi et animation des échanges entre les différents intervenants, la cellule OLV et les affaires.

• Assystem - Rédacteur technique

  Courbevoie 2007 - 2008 Rédacteur technique automobile au Technocentre Renault :
  * Conception de temps de main-d'œuvre en respectant les étapes et le planning de production.
  Expert qualité temps de main-d’œuvre à partir de 01/2008 :
  * Vérification de la conformité du produit de sortie
  * Analyse des causes de « non qualité » dans le cadre de l’amélioration continue
  * Rappels sur les incontournables en cas de dérive.
  

• Assystem - Analyste montage prototype

  Courbevoie 2006 - 2007 Analyste montage prototypes au Technocentre Renault :
  * Identification et analyse des défauts et problèmes de montage sur chaîne de production.
  

• Energy Racing - Mécanicien de course automobile

  2005 - 2006 Suivi des véhicules à l'atelier et sur circuits (réglages, essais, courses, entretiens, réparations).

Formations

• Lycée Du Hainaut

  Valenciennes 2003 - 2005 BTS MAVA
  
  BTS Maintenance Après Vente Automobile

• Lycée Du Hainaut

  Valenciennes 2001 - 2003 Bac STI
  
  Bac technologique en série SCIENCES ET TECHNOLOGIES INDUSTRIELLES

• Lycée J. Baptiste Clément

  Sedan 1999 - 2001 CAP, BEP MVA
  
  CAP, BEP, Maintenance de Véhicules Automobiles option véhicules particuliers

Réseau

• Benoît DEZERT

• Charles-Edouard GILBERT

• Christian GARYGA

• Didier ARNOLDY

• Fabrice PUGNET

• Guillaume DALLERIT

• Gwenaël TRONCHOT

• Luc SANTAPAU

• Manuella TERAN

• Severine GUILLOT