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Nicolas PUCH

Boulogne Billancourt

En résumé

Après 4 ans en tant qu’analyste business et coordinateur de déploiements SAP dans une société de luxe (France et UK), je suis consultant SAP CRM depuis 8 ans, spécialisé dans l’implémentation de processus de ventes et de centres d’appels.

Durant ces 8 années de conseil, ma participation a différents projets SAP CRM m’a permis de développer des compétences techniques et fonctionnelles sur cet outil. Mon expérience de 4 ans chez un client final et ma participation à des missions de maitrise d’ouvrage m’a permis également d’acquérir des compétences métier liées à la vente et à la gestion de la relation client me permettant de travailler sur tout type de projets sur ces domaines.


Mes compétences :
SAP CRM
SAP R/3
Gestion de la relation client
Gestion de projet
SAP
Intégration
AMOA SI
Formation informatique
Business Consulting
Conduite du changement

Entreprises

  • Keneos - Consultant CRM

    Boulogne Billancourt 2013 - maintenant UNION INTERNATIONALE DES TELECOMMUNICATIONS - Projet Event Management
    Organisation internationale (ONU)

    Depuis Mai 2013

    SAP CRM 7.0 / WCEM 3.0

    Consultant fonctionnel / Chef de projet sur la gestion des évènements et l’enregistrement en ligne:
    • Conception, réalisation,
    • Préparation et support aux test d’intégration
    • Support post Go live

  • Eozen - Consultant SAP CRM

    2009 - 2013 L’OREAL - Projet VIP
    Cosmétique (Produits Professionnels Coiffure)

    Octobre 2012 à Avril 2013

    Core model SAP CRM back office et mobilité (tablette)

    Responsable Master Data (Structure organisationnelle, Produits et Partenaire):
    • Conceptions générale et détaillée (animation des ateliers, rédaction des spécifications)

    _____________________________________________

    SOUFFLET - Projet EUREKA
    Agriculture

    De Juin 2012 à Décembre 2012

    SAP CRM (Marketing et Gestion des activités) avec intégration Agri-One (Solution spécifique pour agriculture basée sur SAP ECC)

    Responsable implémentation SAP CRM:
    • Conception, réalisation et tests d’intégration
    • Management d’un consultant junior

    _____________________________________________

    GDF-SUEZ - Projet CALYPSO
    Commercialisation de gaz

    Aout 2011 à Décembre 2011

    Montées de versions SAP CRM, I-ISU and BW (intégration réalisée par Accenture Consulting) dans le cadre de l’implémentation d’une architecture globale SOA

    Assistance à maitrise d’ouvrage:
    • Analyse des processus et des systèmes existants
    • Participation aux ateliers de design

    _____________________________________________

    STAPLES - Projet SAP2GO
    Vente par catalogue

    Avril 2009 à Aout 2011

    Implémentation SAP CRM 7.0 (Vente, Service, Centre d’Appels)

    Responsable des processus Service Après Vente:
    • Conception, réalisation, tests et support post go live
    • Analyse des processus business centre d’appels
    • Intégration E-Business

    _____________________________________________

    SAGEM COMMUNICATIONS
    Vente de fax et imprimantes

    De Janvier 2009 à Avril 2009

    Etude de cadrage pour montée de version de SAP CRM 3.1 (Vente, Service et Marketing) à SAP CRM 7.0

    Conseil business:
    • Analyse et processus métier et du paysage applicatif existant
    • Rédaction de l’étude de cadrage incluant des propositions de solutions

  • Capgemini Technology Services SAS - Consultant SAP CRM

    PARIS-LA DEFENSE 2005 - 2008 GRDF - Projet SIAG
    Secteur d’activité : Distribution de gaz
    Octobre 2006 à Février 2008

    Implémentation SAP CRM 5.0
    Consultant fonctionnel (Base Prospects/Clients, PCUI, Structure Organisationnelle)

    • Participation à l’avant-vente
    • Conception, Réalisation (paramétrage), tests et support.

    ___________________________________________________

    SCHNEIDER ELECTRICS - Projet BRIDGE
    Secteur d’activité : Vente de composants électriques
    Juillet à Décembre 2005 et Mars à Décembre 2008

    Implémentation mondiale SAP (SD, FI, CO, MM, CRM 4.0…)
    Consultant fonctionnel SAP CRM
    • Implémentation base Prospects/Clients,
    • Support niveau 2 (E-commerce, Gestion des réclamations)

  • LVMH - Business Analyst

    Paris 2000 - 2004 LVMH UK (Londres) - Projet OXYGEN

    De Janvier 2003 à Decembre 2004

    Implémentation Core System SAP (SD, FI, CO)
    Coordinateur déploiement UK
    • Localisation : Intégration des processus UK dans le core modèle européen
    • Harmonisation des processus métiers de Givenchy, Guerlain et Dior et réorganisation de la filiale parfums et cosmétiques UK
    • Formations

    ____________________________________________

    LVMH – PCIS Service Informatique parfums et cosmétiques.

    De Janvier 2002 à Décembre 2002

    Responsable legacy systems domaine SD
    • Mise en place des flux de distribution directe sur les nouvelles filiales Parfums Givenchy (Hollande), Guerlain (Italie, Portugal) et Parfums Kenzo (Benelux, Espagne, Autriche)
    • Elaboration d’un format standard de fichiers d’échanges de données (commandes, factures)
    • Spécifications des interfaces d’échanges de données entre SAP (France) et les systèmes externes (filiales)
    • Support sur les flux commerce et logistiques filiales

    ____________________________________________

    LVMH - PARFUMS GIVENCHY

    De Janvier 2000 à Décembre 2001

    Responsable d’applications Ventes France et filiales Europe

    • Responsable des applications de gestion commerciale France et filiales (maintenance, évolution, support)
    • Chef de projet « Euro » sur le domaine commerce Europe.
    • Migration flux EDI UK vers un standard société
    • Réalisation des interfaces entre SAP et les applications de gestion commerciale des filiales européennes

Formations

Réseau

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