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Nicolas STACHOWIAK

Vélizy-Villacoublay

En résumé

Mes compétences :
ITIL V3 Foundation
customer service manager
incident management
change management
dashboard
team management

Entreprises

  • Altran France - Business Manager

    Vélizy-Villacoublay 2016 - maintenant

  • Altran France - Team Leader

    Vélizy-Villacoublay 2014 - maintenant Responsable de 2 Centres de Services Orange Business Services (Rennes), France, 17 consultants

    - Garant des processus de qualité et procédures, et savoir les faire évoluer.
    - Optimisation de la gestion des ressources : mutualisation des moyens et des compétences.
    - Responsable du suivi des commandes et de la facturation du projet.
    - Pilotage et coordination de l’activité opérationnelle des contrats.
    - Point d’escalade pour la gestion de crise.
    - Gestion RH des consultants : suivi de mission.
    - Participation aux recrutements et à l’intégration des nouveaux embauchés pour les projets.
    - Participation au renégociation des contrats.

    Activités Centre de Services:
    - IT Customer Service Manager (IT CSM)
    - Service Delivery Manager (SDM)
    - Capacity Manager (CM)
    - Technical Operational Owner (TOO): Infra & Mobile security
    - Service Level Manager (SLM)
    - Device Manager
    - Support Administrateur Expert Office 365 (SAE)

    Activités transverses:
    - Participation à des Réponses à Appel d'Offre (RAO)
    - Participation au développement de l'offre MIT (Management Infrastructures) Altran

  • Altran France - Responsable Opérationnel d’une équipe Responsable Service Client

    Vélizy-Villacoublay 2013 - 2014 Centre de Services Orange Business Services (Rennes), France, 5 consultants

    - Organisation, pilotage et contrôle de l’activité du contrat
    - Garant des processus de qualité et procédures, et savoir les faire évoluer
    - Garant des engagements des contrats : SLAs, indicateurs de performances
    - Pilotage opérationnel de l’équipe
    - Point d’escalade pour la gestion de crise

  • Altran - Responsable Service Client

    Vélizy-Villacoublay 2011 - 2013 Pour le compte d'Orange Business Services (Rennes)

    - Interlocuteur privilégié du client dans le domaine SAV

    - Interface entre le client et l’ensemble des services prestataires pour toutes les demandes du client dans le domaine SAV. Contribue dans ce domaine à la satisfaction du client tout en prenant en compte les contraintes opérationnelles du SAV.

    - Organise et anime des réunions avec le client pour faire le point sur les éléments SAV du service afin de parvenir à une meilleure compréhension réciproque. Participe aux bilans annuels.

    - Réalise les escalades clients de son niveau en coordination avec les équipes opérationnelles dans le cadre du contrat Solution Service Client (SSC).

    - Gère et adapte le tableau de bord dans le cadre du contrat SSC.

    - Propose des modes de fonctionnement opérationnels en particulier avec les Centre Support Client (CSC) et entités chargées de la maintenance, fournit les éléments de connaissance du client auprès des principaux interlocuteurs SAV pour les produits gérés.

    - Assure un soutien aux opérationnels lors de la mise en place de nouveau process ou produit ou pour tout dysfonctionnement majeur constaté

    - Propose, construit et fournit les indicateurs nécessaires au suivi du client ou aux entités terrain.

    - Coordonne les actions préventives, pilote les réunions d'analyse suite à des incidents, déclenche des actions d'expertise et des demandes d’actions d’amélioration.

    - Il valide les non respects des engagements SAV et demande la facturation des prestations et le paiement des contre-parties.

    - En phase avant-vente contribue à la définition des prestations de service et en valide la faisabilité. Participe aux Revues de Conception d’Offres (RCO).

    - Propose à l’équipe commerciale des plans d’actions et/ou d’évolution du service pour les clients de son portefeuille.

    - Fournit à l’équipe commerciale toutes les informations relatives à la QS Client ou aux nouveaux besoins détectés nécessitant une évolution du contrat en vue de développer le Chiffre d’Affaires Service (CAS).

  • Armée de terre - Administrateur réseau et système

    2002 - 2011 > Superviseur d’une équipe d’administrateurs système et réseau :

    -Répartition des interventions (6 techniciens)
    -Installation physique du Centre d’Exploitation destiné à recevoir les matériels
    -Mise en place de la Fibre Optique, RJ 45 et goulottes afin de desservir le camp en réseaux informatiques
    -Configuration et installation de Routeurs et Switch CISCO afin de desservir 8 réseaux de classification différentes (11 Routeurs et 8 Switch)
    -Configuration et installation de chiffreurs d’artères afin de sécuriser les transmissions de données (TCE621, CHIP, ECHINOPS)
    -Mise en place de serveurs secondaires
    -Mise en place d’un proxy internet (ISA Server)
    -Mise en place physique et logique d’un Centre Opérationnel (50 machines et 15 imprimantes)


    > Administrateur système :

    -Fonctionnement et évolution des systèmes d’informations (migration d’Exchange 5.5 vers Exchange 2000 et de MS 2000 Server vers MS 2003 server)
    -Mise en œuvre des politiques de sécurité
    -Gestion des demandes d’accès en fonction des habilitations
    -Gestion des sauvegardes
    -Support de niveau 2


    > Responsable Helpdesk :

    -Répartition des interventions (3 techniciens)
    -Conseil et assistance technique auprès des utilisateurs et des services
    -Gestion des imprimantes
    -Mise à jour des postes antivirus isolés
    -Prise en compte et déploiement des nouveaux matériels
    -Gestion des matériels à mettre en réparation

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