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Nicolas VADAINE

Paris

En résumé

Mes compétences :
Solution Alcatel TOiP
Solution Genesys WFM (planification)
Solution Genesys routage (IRD)
Solution Genesys GVP
Solution Genesys Framework
Solution Genesys Reporting (CCPulse & CCA)
Solution centre de contact Kiamo
Solution centre de contact Vocalcom
Solution messagerie unifiée Cycos
Solution Alcatel Omnipcx CCD (Incluant les scripts
Solution Genesys Infomart

Entreprises

  • Groupama Supports & Services - Architecte / Expert Genesys

    Paris 2008 - maintenant - Définition du schéma directeur de la téléphonie et des solutions centre de contact
    - Déploiement d'une solution TOiP Alcatel pour le groupe (20000 postes IP)
    - Etude et Déploiement d'une solution Genesys communautaire (canaux entrant, sortant et email) : mode multi-tenant (solution pour banque assurance)
    - Conception et mise en oeuvre d'un modèle unique de distribution et de pilotage des flux de la relation client
    - Spécification fonctionnelle et déploiement de l'outil de planification WFM de Genesys pour les différentes entités du groupe
    - Étude et Déploiement d'une solution "bandeau communautaire" pour les differents clients integrée sur la solution Genesys en client léger
    - Etude et déploiement d'une solution SVI sur la solution GVP de Genesys
    - Etude de l'architecture et déploiement de la solution InfoMart Genesys
    - Déploiement d'une solution middle market pour les differentes entités à l'international autour de la solution Vocalcom ou kiamo
  • Gras Savoye - Chef de projet Réseaux &Telecommunications

    Puteaux 2005 - 2008 - Déploiement de solution de téléphonie Alcatel TOiP pour les différents centre de gestion
    - Déploiement de solution centre de contact autour des produits Alcatel (CCD) et Genesys 7.5
    - Déploiement d'une solution SVI autour de la solution Alcatel CCIVR
    - Étude et déploiement d'une solution de messagerie unifiée Cycos incluant une solution SVI
  • Praxitel - Consultant

    2002 - 2004 Gestion et pilotage d'appel d'offre (rédaction, dépouillement des soumissionnaires, suivi et mise en œuvre des recommandations)
    Déploiement d'une solution de centre de contact pour crédit du nord
    Analyse et migration de la solution appel sortant pour la société crédit du nord
    Développement d'une application analyse des coûts de télécommunication dans le cadre de l'appel d'offre Sipperec

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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