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'' SYNERTRADE '' CUSTOMER SUCCESS
- MANAGER
2012 - maintenant
Objectif : Fidélisation de la clientèle (Alstom Transport, Général de Santé, Carrefour)
* Construction de la fiche de poste
* Construction du catalogue de service
* Cadrage et définition du périmètre du poste
* Priorisation des clients à démarcher ;
* Présentation de la nouvelle fonction au client en mode run ;
* Synchronisation des besoins entre les fonctions ventes et CSM ;
* Gouvernance de projet ;
* Etude d'opportunité client (Value assessment) ;
* Construction de KPI : Rapport d'utilisation et proposition d'amélioration
Environnement technique : SynerTrade ST6, JIRA, MindMapping, Sharepoint, salesforce, Qlikview, MS OFFICE
Objectif : Paramétrage et Mise en place de notre outil d'e-procurement chez diffèrent grand compte (Alstom Transport, sanofi, Carrefour non marchand, SPIE batignolles, Orangina Schweppes
* Conseil en processus achat ;
* Présentation avant-vente, analyse de l'existant ;
* Aide à la réponse au cahier des charges
* Rédaction d'un plan qualité projet ;
* Animation et atelier de cadrage / atelier de paramétrage en fonction des processus existant
* Élaboration de planning projet / Gestion de ressources
* Rédaction de spécifications sur de nouveaux développements
* Support utilisateurs niveau 2 et 3 Suivi de bug ;
* Audit / value assessment chez les comptes existants ;
* Standardisation des processus de développement et de l`offre
Environnement technique : SynerTrade ST6, XLR8, JIRA, MindMapping, SharePoint MS OFFICE
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AUSY POUR ALSTOM TRANSPORT
- CHEF DE PROJET PROJET
2008 - 2011
Objectif : Mise en place d'un outil monde transverse d'aide à la revue de la performance fournisseur
* Analyse de l'existant / Déploiement d'un prototype (sur 15 sites) (proof of concept, Version 1) ;
* Rédaction du cahier des charges sur REX du prototype ;
* Animation de 15 ateliers sur règle de gestion / Harmonisation et standardisation des besoins
* Rédaction d'une instruction, de 3 guidelines (Référencement du process)
* Dépouillement des offres SWOT et tableaux comparatif ;
* Déploiement Version1 (propriétaire) + V2 (industrialisée) Recette V2 / Mise en production V2
* Elaboration de planning projet / Gestion de ressources
* Rédaction des plans de communication, de formation et de déploiement
* Ecriture des 2 guides utilisateurs (gestion du versionning) / 10 Communications / 15 Formations
Environnement technique : SynerTrade ST6.5.6 / 6.9.1 (Version 2) - Access (Version 1) - DWAT
PROJET : CONTRACT MANAGEMENT
Objectif : Déploiement d'un outil de gestion des contrats
* Rédaction de spécifications / Déploiement
* Mise en place des coachings selon les besoins ;
* Rédaction de guide utilisateur français / anglais ;
* Suivi client niveau 2 et 3 (Assistance à la résolution d'anomalie, recueil de besoin...) ;
* Plan de communication : Newsletter, enrichissement d`événement
Environnement technique : SynerTrade 6.5.6 + 6.9.4, MS Office
PROJET : ETUDE DU PROCESSUS DES DEMANDES D'ACHAT
Objectif : Rationnaliser et standardiser le processus de demandes d'achats pour la non production
* Etude échantillonné de l'existant sur site ;
* Analyse des dysfonctionnements ;
* Proposition d'un processus cible
* Proposition de rationalisation des outils
Environnement technique :, MS Office
PROJET : SUPPLIER PORTAL
Objectif : Gestion de projet informatique : MEP d'un portail fournisseur
* Suivi client niveau 2 et 3 (Assistance à la résolution d'anomalie, recueil de besoin...) ;
* Rédaction de cahiers des charges ;
* Gestion de la communication : Newsletter ;
* Beta test des nouvelles mises à jour et rédaction de fiches d'évolutions (test de non régression) ;
* Tierce Maintenance Applicative / Gestion de Migration
Environnement technique : Pollen / CMS ektron
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Objectif : Mise en place de KPI pour aide à la décision
* KPI sur le taux de couverture de l'application ALTeS ;
* Taux de réalisation d'un appel d'offre en commande ;
* 2 Rédaction de spécifications / process et Instructions ;
* Exploitation de la base de données ALTeS / DWAT
Environnement technique : BO XIR2 - SynerTrade 6.5 (RFx/ Contract management / base fournisseur...)
PROJET : E-SOURCING CHANGE MANAGEMENT SPECIALIST
Objectif : Déploiement d'un outil de gestion des contrats
* Rédaction de spécifications / Déploiement
* Mise en place des coachings selon les besoins ;
* Rédaction de guide utilisateur français / anglais ;
* Suivi client niveau 2 et 3 (Assistance à la résolution d'anomalie, recueil de besoin...) ;
* Plan de communication : Newsletter, enrichissement d`événement
Environnement technique : SynerTrade 6.5.6 + 6.9.4, MS Office
PROJET : ETUDE DU PROCESSUS DES DEMANDES D'ACHAT
Objectif : Rationnaliser et standardiser le processus de demandes d'achats pour la non production
* Etude échantillonné de l'existant sur site ;
* Analyse des dysfonctionnements ;
* Proposition d'un processus cible
* Proposition de rationalisation des outils
Environnement technique :, MS Office
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ST GROUP POUR LA SACEM
- ADMINISTRATEUR DE BASE DE DONNéES
2007 - 2008
* Inventaire de barèmes ;
* Rédaction de processus de renouvellement des barèmes ;
* Gestion des formules de calcul dynamique
Environnement technique : Oracle e-business 8
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EFFISOFT
- ADMINISTRATEUR DE BASE DE DONNéES
Paris
2007 - 2008
* Suivi client (Assistance à la résolution d'anomalie, recueil de besoin...) ;
* Rédaction de spécifications ;
* Beta test des nouvelles mises à jour et rédaction de fiches d'évolutions (test de non régression)
* Traduction de guide utilisateur du français à l'anglais
Environnement technique : Webxl - Site intranet
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ADP (AUTOMATIC DATA PROCESSING)
- INGéNIEUR CLIENTèLE
Nanterre
2006 - 2007
POSTE : INGéNIEUR CLIENTèLE [HR] PROCESS (GESTION DES RESSOURCES HUMAINES)
* Gestion de compte client selon un Plan Qualité Service (PQS) ;
* Suivi du bon fonctionnement du produit ;
* Mise en Œuvre de formation, et de guides de formation ;
* Paramétrage de l'application selon les demandes clients
Environnement technique : [hr] Process, Mantis (outil de ticketing), MS office
POSTE : CONSULTANT AMOA ADP TRAVEL (GESTION DES FRAIS PROFESSIONNELS)
* Participation dans les trois domaines fonctionnels (Front office, Middle office, et Back office)
* Participation dans la relation client (Après - vente, lancement et suivi)
* Audit et suivie de gestion des frais professionnels ;
* Pré-analyse, customisation d'applications (requêtes HRV, Workflow) et déploiement de l'application
* Beta test des nouvelles mises à jour et rédaction de fiches d'évolutions (test de non régression)
* Documentation des fonctionnalités et amélioration du produit
Environnement technique : ADP Travel, requêtes HRV, Fiche de suivi (anomalies et carte d'évolution), Excel, PPT
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ALLSTATE INSURANCE
- GESTION CLIENTS
2006 - 2007
'' ALLSTATE INSURANCE STOW, OHIO, USA : '' GESTION CLIENTS
* Participation dans la relation client (Suivie de fichier Client)
* Interrogations de base de données, contrôles, éditions d'états
* Intégration de nouvelles demandes clients (Northwest Optional Processes)
Environnement technique : DB2 et Excel
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CARE SYSTEMS INC.
- INGéNIEUR DE RECETTE
2004 - 2005
POSTE : COMMERCIAL B2B
* Etablissement de relation Client/Entreprise ;
* Présentation des produits à la clientèle, et service après - vente
Environnement technique : Compte rendu d'intervention, Fiche de suivi, MS Office
POSTE : INGéNIEUR DE RECETTE
* Documentation et test du logiciel hospitalier PRO-FILER ;
* Bêta Testeur / Optimisation des Performances ;
* Protocole de recette, scénario et plan de tests
Environnement technique : PRO-FILER, MS office, Excel, Access « Log-it
